募集要項
- 仕事内容
-
※楽天モバイル事業に関わる業務内容となりますが、出向の予定はありません。
楽天グループでの契約社員採用となります。
【業務内容】
楽天モバイルにおけるインシデント管理業務の概要。
＜概要＞
楽天モバイルにおけるインシデント管理業務は、サービスやシステムの異常、障害、セキュリティ侵害など、ビジネスに影響を及ぼす可能性のあるあらゆる事象を迅速に検知し、復旧させ、その影響を最小限に抑えるための一連のプロセスです。最終的な目的は、顧客へのサービス提供品質を維持・向上させ、事業継続性を確保することにあります。
＜業務詳細＞
・インシデントの検知と記録
・インシデントの分類と優先順位付け
・インシデントの調査と解決
・コミュニケーションとエスカレーション
・インシデントの終結とクローズ
・事後レビューと改善
＜ステークホルダー＞
・インシデント管理チーム
・開発チーム及びセキュリティチーム
・ビジネスユニット／サービスオーナー
・経営層
・法務、コンプライアンスチーム
＜業務の進め方＞
・楽天モバイル社内のインシデント報告マニュアル、ツールにしたがって対応して頂きます
＜責任範囲＞
・楽天モバイルにおけるインシデント管理全体にサポートを頂くこと（インシデントのファーストレポートから最終レポートの取得及び再発防止モニタリングの運用まで）
＜英語使用場面＞
・楽天モバイルの一部社員が外国人のためコミュニケーションに際して英語を使う場合があります
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須スキル・経験】
・ビジネスメール及びビジネス会話を理解できるレベルの英語力
・インシデント管理に興味がある方
・インシデント管理の経験がある方（経験年数条件は無し）
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～800万円
