募集要項
- 仕事内容
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※本ポジションは楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。
【業務内容】
楽天でんきご契約中のお客様の解約率・顧客満足度/NPSをKGIとした、調査・企画・実行を行っていただくポジションです。
【具体的には】
・ユーザーの定量・定性分析、調査（行動データ、楽天会員情報に紐づくプロファイル、楽天でんき契約データ、その他アンケートデータを用います）
・データの定点集計（NPS調査、トランザクションでのユーザーアンケート取得の仕組化、実行をいただきます）
・ユーザコミュニケーション戦略の企画立案(カスタマージャーニーと分析結果をもとに、お客様のペインとゲインの改善を企画します)
・企画案件の論点整理、タスク管理、スケジュール管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・顧客満足度向上に関する業務経験
または企画、戦略、分析、マーケティングなどの業務経験
【歓迎する経験・スキル】
・ビジネスレベルの英語力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～800万円
