募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■カスタマーサクセス＆サポートチームの戦略設計と実行
・チームのミッションおよびOKR（目標と主要な結果）を自律的に設計し、実行と振り返りのサイクルを高速で推進します。
・オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを構築します。
■顧客の成功体験の実現（カスタマーサクセス）
・顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化。特に複雑な導入案件では、情シス領域の深いドメイン知識とプロダクト理解を基に最適な解決策を提供します。
・利用データに基づき、解約リスクを先験的に検知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。
■プロダクトの成長への貢献
・CS・サポート活動で得られた顧客の声を構造化し、プロダクトチームへ的確にフィードバックすることで、機能改善を推進します。
・プロダクトオーナーや開発、セールスなど、異なるファンクションと連携しリーダーシップを発揮します。
・チームメンバーの採用・育成・目標設定・評価を含むチームマネジメント全般を担います。
【魅力】
■役員直下で事業を「創造」する圧倒的な成長環境
カスタマーサクセスとサポートを統合したチームの初代マネージャーとして、大きな裁量権を持つだけでなく、優秀な経営層（役員）の直下で事業推進を行います。戦略設計から組織文化の醸成まで、事業成長の核となる仕組みを自ら創り上げる経験は、あなたのビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めることができます。
■数十億規模の事業を創る「資産活用」の経験
成長を加速させる豊富な顧客データ（ハウスリスト）という強い資産を活用できます。既存顧客とのリレーションを最大限に活かし、データに基づいた戦略で事業成長を牽引します。この恵まれた環境下で、数十億規模の事業へと育てるプロセスを主体的に担う経験は、今後のキャリアにおける大きな武器になります。
■社会的インパクトの大きな領域への挑戦
多くの企業の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という、まさに今変革が求められている市場で、自らの手で新しい価値提供の形を創り、社会に貢献するやりがいを感じられます。
■事業
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安）
■3名以上のチームマネジメント経験、またはチームリーダーとして高い成果を創出したご経験
【歓迎経験・スキル】
■情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する深いドメイン知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など）
■カスタマーサクセスとカスタマーサポートの両方の業務経験
新規事業や新チームの立ち上げに、中心メンバーとして携わったご経験
■自身の成功や成長要因を言語化し、周囲のメンバーにフィードバックすることで、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献したご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 690～980万円
