募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
■自社プロダクト『請求管理ロボ』をご利用中のお客様へのテクニカルサポート業務全般です。お客様の疑問を解消し、システムを最大限に活用いただけるよう、技術的な側面から貢献します。
【具体的には】
■お問い合わせ対応: サービス利用方法や手続き、機能に関するお客様からのご質問に、電話やメールで分かりやすく回答
■トラブルシューティング: システムの不具合やエラー発生時の原因特定と解決策の提示を行い、お客様の業務停止を最小限に。
■顧客フィードバック収集: お客様の声（VOC）を丁寧に収集し、サービス改善や社内連携に繋がるフィードバック。
■ナレッジ作成・改善: ヘルプサイトや社内ドキュメントなどのナレッジベースを作成・更新し、顧客支援ツールの改善。
【ポジションの魅力】
■「攻めのサポート」を実現: 単なる受動的な対応ではなく、お客様の課題解決とビジネス成長に貢献する、能動的で戦略的なサポートが経験できます。
■スキルアップの機会: 顧客ニーズ理解力、問題解決能力、コミュニケーション能力を磨きながら、決済やSaaSに関する専門知識を深められます。
■柔軟な働き方: 業務習熟後は週数回の出社や、状況に応じたフルリモートも可能です。
■明確なキャリアパス: プレイヤーとして成長後、チームのマネジメントや顧客支援関連のツール改善・構築にも挑戦できます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■経理、決済、またはお金回りの業務に関心があり、法人向け顧客対応経験1年以上
【歓迎経験・スキル】
■ITツール（決済関連、業務系、salesforce関連）のサポート対応経験
■技術的な問題を迅速に特定し、適切な解決策を提案できるスキルをお持ちの方
■請求関連の業務フロー整備経験
■プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
■自社プロダクトにより、お客様の業務をより生産性高くできると強く信じ、その価値を伝えられる方
■カスタマーファーストの視点で、お客様の課題解決に真摯に取り組める方
■常に改善意識と向上心を持ち、自ら考え行動できる方
■指示を待つだけでなく、現状に足りないことや必要なことを自ら考え、積極的に行動できる方
■お客様のために、お客様や社内と連携し、妥協せずに根気強く業務に取り組める方
■わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
■SaaS系サービスのサポート経験、または複数の顧客向けサポート経験があり、仕事において成果を重視できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
