募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■お客さまとのコミュニケーション
・チャットによるお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の記録・分析、およびFAQ等の作成
・お客さまがプロダクトを最大限活用できる為の、使用方法や活用提案
・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内
■プロダクト理解と提案力
・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解
・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案を行う
■社内連携
・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チームとの密な連携
・顧客の声を元にした新しいプロセスや改善案の立案・実行
・サポート業務の効率化や内部ツールの活用方法の最適化
【ポジションの魅力】
■急成長中のスタートアップ企業で、お客さまとの接点を通じてプロダクト成長に寄与できるポジションです。
■お客さまの課題解決を通じて、カスタマーサポートを超えて、カスタマーサクセスやプロダクト改善に深く関わることができます。
■フィードバックや提案を直接反映できる環境で、自分の貢献が会社の成長につながる喜びを実感できます。
【組織構成】
配属となる本部には直販、パートナー販売、開発、カスタマーサクセスなどの機能があります。ご所属となる部門の組織体制は以下の通りです。
■MUFG FUNDOOR部 部長
■カスタマーサポート 2名
■開発 PdM2名、デザイナー1名、テクニカルサポート1名
■その他、複数の業務委託の方に支えていただいています
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下いずれかのご経験をお持ちの方
■金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（1年以上）
■SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上）
■Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験（1年以上）
【歓迎経験・スキル】
■急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験
【求める人物像】
■単なる「問題解決」ではなく、お客さまのビジネス成功をサクセスするための視点と行動力がある方
■お客さまとのやりとりだけでなく、社外・社内の他部署との連携をスムーズに進められる方
■プロダクトや業界知識を深めながら、会社と共に成長していきたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
