募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
当部署は、電気・ガスをご契約いただいている約900万口のお客さまの契約管理・請求管理業務の運用構築を担当しています。変わりゆく社会・経営環境に対応し、常にお客さまが安心してサービスや商材をご利用いただくために、現在、抜本的な業務プロセスのかいぜんや組織体制の再構築を目指すプロジェクトを推進しており、プロジェクトメンバーとしてご活躍いただける人財を求めています。
【業務概要】
≪実務経験期間（地域営業本部お客さまサービス部）≫
■お客さまとの電気需給契約等の契約管理・請求管理業務
■業務遂行上の課題発生時における原因分析、対策立案、課題解決
■業務の最適化・効率化を実現するための施策立案、実行
≪プロジェクト参画後（カスタマーサービス本部お客さまサービスグループ）≫
■契約管理・請求管理業務に関する業務フローの抜本的な見直し、 最適化
契約管理・請求管理業務に関して、組織・運用設計を行う本社部門の立場で、実務対応を行っている営業本部（営業エリア各県に存在）と両輪でTPS（トヨタ生産方式）によるかいぜん手法を活用しながら、業務の見える化・効率化の実現をお願いします。
■構築した業務フローの実現
構築した業務フローの実現に向けた立案を担当していただきます。なお、本業務については一部外部委託化しており、さらなる委託範囲の拡大や組織体制の抜本的な見直しまで、関係者と連携しながら一連の運用構築をお願いします。
※拡大中のプロジェクトのため、実際にご担当いただく内容は、プロジェクトの進捗状況等に応じて決定します。
【キャリアパス】
業務プロセスのかいぜんや組織体制の再構築を目指すために、採用時には業務知識の習得や課題の把握を目的として、地域営業本部お客さまサービス部にて実務経験を積んでいただきます。なお、実務経験期間は、ご本人の業務習得の状況に応じて柔軟に判断します。その後は、カスタマーサービス本部お客さまサービスグループに異動し、実務経験を活かした抜本的な業務プロセスのかいぜん・組織改革を推進するプロジェクトに参画いただくことを想定しています。
※期間はプロジェクトの状況を踏まえ、実務経験・プロジェクト参画含めて合計５年程度と想定しており、長期的にはご本人の希望・適性・能力等を
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・諸課題を自律的に解決できる方
・見える化・効率化を取り入れながら、常に業務かいぜんに取り組むことができる方
・お客さま・社内関係者・業務委託先と円滑にコミュニケーションがとれる方
【歓迎要件】
・業務運用の設計、構築、かいぜん経験がある方
・稼働実績等に応じたデータ分析業務および運用管理経験がある方
・環境変化に対応し、既成概念に囚われずに最適な業務運用構築ができる方
・仕事の本質を捉え、想像力・発想力・リスク感知力を持って最適解を導き出せる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 450～1000万円
