募集要項
- 仕事内容
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■同部では運用/企画/開発の3つのチームで構成されており、今回は運用チームにて、ユーザーの問い合わせ対応(3次エスカレーション)や同社システムの保守・運用全般を担当いただきます。
【具体的には】
・同社システムの保守運用
・システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧
・ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携
・業務改善やマニュアル作成、フローの整備
＜詳細＞
・ユーザーからの問い合わせに対する1次対応・2次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみを社内対応しています。
・対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度となります。
・同チームは3名で構成され、エンジニア経験や建築現場経験(技術系)がおり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。
- 応募資格
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- 必須
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すべて
・クラウドやネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識
・ヘルプデスクやカスタマーサポート、営業等のtoCのご経験（ECサイト運営やSNS対応も可）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 18:00
- 年収・給与
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560万円～843万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給有、賞与有
- 待遇・福利厚生
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【保険】
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
【諸手当】
通勤手当・時間外勤務手当
- 休日休暇
- 完全週休2日制 週休日：土・日 、祝日、夏季休日、年末年始休日、創立記念日
