募集要項
- 仕事内容
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■AWS上の顧客のシステムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行って頂きます。
【具体的には】
■プロジェクトマネージャー（PM）/プロジェクトリーダー（PL）
・PM：SREプロジェクト全体を統括する立場として、顧客やステークホルダーとの信頼関係・協力関係を築きながら、チームメンバーの業務やプロジェクトの進捗を管理
・PL：案件責任者として運用要件や運用設計について正しく把握し、チームメンバーをまとめながら計画通りに案件を進める
■運用改善の提案
・顧客と密にコミュニケーションを行いながらAWS運用状況を継続的に把握し、現在または今後の課題に対する改善提案（運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有等）を行う
■運用の標準化／自動化
・SREの観点で運用作業の標準化／自動化を行い、運用業務の効率化や民主化を行う
■運用設計
・課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取って顧客の要望をヒアリング
・サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限顧客が満足できるような内容に調整
■障害発生時における有人対応
・監視システムが検知した障害に対して、顧客への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業（有人作業）等を行う
■運用サポート
・チケット管理サービスである Zendesk を利用し、顧客からのお問い合わせに対応
・顧客の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答や顧客の要望に添えるような代替案の提示を行う
・テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行う
- 応募資格
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- 必須
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※いずれか
■インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験5年以上
■下記いずれかの運用設計/運用保守経験をお持ちの方
・ネットワーク（クラウド、データセンタなど、AWS以外でも可）の運用設計/運用/保守
・Windows Serverなどのサーバーの運用設計/運用/保守
■「システム運用のプロジェクトマネージャー/プロジェクトリーダー」「運用の改善提案」「運用の標準化／自動化」のいずれかに強みを持つ方
【求める人物像】
■自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組める方（手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
- 勤務時間
- 10:00 - 19:00
- 年収・給与
- 650万円～1000万円(経験能力考慮の上優遇)
- 待遇・福利厚生
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【保険】
関東ITソフトウェア健康保険組合
【諸手当】
ワークスタイル手当、リモートワーク支援手当、BYOD手当
【待遇・福利厚生】
AWS認定資格などIT関連資格取得奨励制度、ピアボーナス、ハッピーベビー制度、従業員持株会、ワーケーション
- 休日休暇
- ／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社3ヶ月経過後に初回付与）、年末年始、慶事休暇、特別休暇、リフレッシュ休暇
