募集要項
- 仕事内容
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プライム上場大手医薬品メーカーにて、お客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。【業務内容】
・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行
【仕事の魅力】
製品への多岐にわたるお問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、お客様と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。
スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。
【働き方】
フレックス勤務（フルフレックス）、リモート勤務（週2在宅）を活用されている方も多く、働きやすい環境です。
育休の取得率も高く復職率は100％です。男性や役員の方も積極的に活用されております。
【同社について】
OTC医薬品・口腔衛生品・食品・衛生雑貨品・芳香消臭剤・家庭雑貨品・スキンケア・カイロの8つの製品カテゴリーで約150のブランドを展開しています。
ロングセラー商品を多く抱えており、盤石な経営基盤を持っています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】いずれも必須
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）※目安3年以上
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験 ※目安1年以上
・製品やお客様満足度への高い興味
・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える方
- 歓迎
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【尚可】
・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳～45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府中央区 ※在宅勤務相談可（週2日）
- 勤務時間
- 08:30～17:15
- 年収・給与
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【年収】500万円～1000万円＜月給制＞
【昇給】有り
【賞与】年2回
- 待遇・福利厚生
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【制度】通勤手当、家族手当(配偶者1万9千円、扶養家族1人につき8千円)、住宅手当(家賃の半額負担 既婚者上限6万円、独身者上限4万円)、寮社宅(卒業後5年未満の独身者のみ借り上げ寮適用)、退職金制度、財形貯蓄、従業員持株会、定年60歳
【保険】各種社会保険完備、副業可
- 休日休暇
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【休日】土日祝
【休暇】年末年始休暇(入社時13日付与)、夏期休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1~2週間の休暇）
【年間休日】125日
