募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★ 業界リーディングカンパニー/多様な業界を相手に事業を展開 ⇒ 国内からグローバル、大きなフィールドで活躍してください ★【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
★ 「ダイバーシティ推進」「働き方変革への取り組み」と安心してキャ…
増員。
コンタクトセンターのシステム構築および、音声基盤をベースとしたDX化やCX化に向けたニーズが増加傾向にあり、企業内の顧客データ統合や分析を視野にいれたビジネス展開が必須となっている為、今回募集致します。
【募集部署の概要・ミッション】
大手企業やコンタクトセンター業務を行っている企業に対して、最先端コンタクトセンターソリューションを活用したシステムの提案、設計、構築、プロジェクト管理を担当するエンジニア部隊です。また、コンタクトセンター基盤をベースとしたDX化、CX化に向けた提案、設計にも対応します。
【業務内容】
■職務詳細
・コンタクトセンター技術を中心としたシステムの提案/設計/構築作業への対応。
・コンタクトセンターとデジタルマーケティング/CRM関連製品の連携によるDXソリューションの推進
・プライムベンダーとしての顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーション
■案件例
・音声/メール/チャットを統合するオムニチャネル基盤と大規模コンタクトセンター基盤の構築
・企業HPからチャットやコールバック予約可能な統合基盤開発
・顧客Web行動のリアルタイム把握しAI分析を行うサポートシステム構築
■同社の取り組み
伊藤忠テクノソリューションズによる「CC×DX」
コンタクトセンター（CC）の持つビッグデータをデジタル活用（DX）させることで
様々な課題を解決し、新たな価値を創造する取り組み。CCトップベンダーのGenesysと、デジタルマーケティングのトップベンダーAdobe。デジタルマーケティング分野に参入している数少ないSIerの中でCMSをはじめAdobe導入の実績があり、またコンタクトセンター/CRM（Genesys等）構築においても日本でNo.1の実績を持つCTCは「Adobe×Genesysビジネス協業」に対応できる唯一のSIerです。
参考資料：
https://www.ctc-ccdx.com/
【働く環境】
■配属組織：EPコンタクトセンター技術部
・部署人数：51人（正社員37人、派遣社員13人、嘱託…
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターのインフラ基盤製品（AVAYA、Genesys 等）の提案/設計/構築/保守、いづれかの経験 3年以上
- 歓迎
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・コンタクトセンターシステムを構成する上で必要な技術知識（NW、DHCP、WEBサーバ、DB、Windows、Linux）をお持ちの方
・通話録音装置や音声テキスト化ソリューション導入経験をお持ちの方
・プロジェクト管理の経験をお持ちの方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門4-1-1神谷町トラストタワー
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 500万円～1250万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、GW・夏期・年末年始、慶弔
有給休暇（4月入社：初年度～3年目迄14日、4年目以降20日※入社月により変動有）、
産前産後休暇、フレックスホリデー（土日含め連続9日間）、他
