募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【経営管理クラウド「Loglass 経営管理」を提供】【SaaS】【大手/上場企業への導入実績多数】【メディア掲載/アワード受賞歴多数】【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集ポジションについて】
【経営課題の核心部である経営数字を扱うことができる営業…
同社における2人目のCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。
カスタマーサクセスを組織一丸となって実現するために、プロダクトチームとカスタマーサクセスチームをつなぐ専門のロールとして、2022年はじめにCREというロールを立ち上げました。
【ミッション】
■カスタマーサポート体制の構築
・スムーズな問い合わせフローの構築や、お客様からの問い合わせ数を減らすための仕組み作り
・問い合わせ数を減らす・問い合わせ対応の工数を削減するために技術的にどんなことができるか考え実現する
■プロアクティブなカスタマーサクセスを実現するためのデータ分析基盤の構築
・お客様の契約情報や日々の問い合わせ内容、プロダクトの利用状況データなどを分析し、解約リスクや活用促進機会を早期に検出する
・どういったデータが必要なのか、と、どういったサービスを組み合わせてデータ分析基盤を構築するのか、の設計
【業務概要】
プロダクト開発チームに所属しつつ、弊社のカスタマーサクセスチームをはじめとした他部門と連携しながら、顧客の信頼性向上のためのさまざまな課題解決を行っていただきます。
【具体的な業務内容】
■顧客からの要望をプロダクトに反映させるまでの開発プロセス改善
■カスタマーサポート体制の立ち上げ
・定常業務としての問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減らし満足度を向上させるための施策の検討と実行
・サポート対応の負荷を低減させるような技術的アプローチの検討、適切なサービスの選定
■顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築
【参考資料】
・CREを立ち上げた背景とこれから
https://zenn.dev/loglass/articles/cre-in-loglass
・CREの取り組み
https://speakerdeck.com/zakiyama/cre-in-loglass-2022-10
・CSを実現する為の取り組みと悩み
https://speakerdeck.com/zakiyama/…
- 応募資格
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- 必須
- ■3年以上のWebアプリケーション開発のご経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 600万円～750万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇
