募集要項
- 仕事内容
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■ 具体的な業務内容
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。
契約中の顧客に対して導入支援～活用促進を行う。
・顧客：広告代理店のマーケター、事業会社のマーケター
▽ミッション
1) カスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールスや開発部門、経営陣を巻き込み、
Squad beyondの事業拡大に向けて組織を牽引すること。
2) チーム全体の生産性向上、MRR向上に向けた施策立案/実行すること。
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■チーム構成、具体的な業務内容
・全15名（マネージャー2名、リーダー5名、メンバー8名）
・3役割、6チーム ※チームは顧客規模に合わせて分かれています。
～役割～
1) オンボーディング
Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。
・担当顧客数：1人約40~60社
2) チャットサポート
Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
・チャット形式で支援。
・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。
3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。
Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成
データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理
・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）
・顧客からの技術的な問い合わせの解決
・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc.
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの経験をお持ちの方。
・法人営業経験 1年以上
・接客経験1年以上
※接客経験の場合、メンバーではなく
店長やSVなどの責任者として店舗管理、運営をされてきた方が対象となります。
- 歓迎
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・広告業界での営業経験
・SaaSのセールス or カスタマーサクセス経験
・チームマネジメント経験
・データ分析→改善経験（広告に限らずITプロダクトなら）
・WEB広告の運用経験
▼求める人物像
・課題や問題に対して、前向きに解決方法を考えることができる人
・多機能なツールの活用方法を調べること、
使いこなすことが好きな人
・学ぶことが好き、好奇心が旺盛な人
・チームで何かを成し遂げることが好きな人
・相手目線になり、分かりやすい表現や
伝え方でコミュニケーションを
取ることを意識できる人
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~18:00/※7時間
- 年収・給与
- 600万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）固定電話なし ※一部のメンバーにのみ携帯電話が支給されます・業務用PC支給(MacBook Air)・デュアルディスプレイ全員支給・複合機なし・交通費支給・健康診断・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／有給休暇取り放題 ※法令で定められた日数を超過しても休暇により給与が減額されない制度、夏期冬期休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒1次(採用人事＠web)⇒2次(部門長@対面)⇒最終(代表@対面)⇒内定
※選考フローは変更になる場合がございます。
