募集要項
- 仕事内容
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(1)カスタマーサクセス戦略の立案・実行（責任者候補として）
・3つの事業（エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）
それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引
・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すための
オンボーディングプログラムを設計し、実行
(2)オンボーディングと定着支援
・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施
・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すための
コミュニケーションと支援を提供
・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案
(3)継続契約に向けた営業活動（アップセル・クロスセル）
・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる
・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐための proactive なアプローチを実施
(4)サービス提供全体のマネジメント
・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持
・ 医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化
(5)プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック
・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献
- 応募資格
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- 必須
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〇ご経験
社会人歴3年以上で下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、
または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方
・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験
・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に
慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験
〇スキル
・自走力とオーナーシップ：指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を
考案・実行できる方。立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って
業務を推進できる方
- 歓迎
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・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験：特に、顧客を成功に
導くための体系的なプロセスやツールの活用経験。
・プロダクト改善への貢献経験：顧客の声をもとに
プロダクト開発へフィードバックし、改善に繋げた経験。
・データ分析能力：顧客の利用データやヘルススコアを分析し、
示唆を得てアクションに繋げる能力。
・プロジェクトマネジメント経験：複数のプロジェクトや顧客を
並行して管理し、目標達成に導いた経験。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00~17:45/※7時間45分
- 年収・給与
- 500万円～1000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- - 確定拠出年金制度 - 借上社宅制度 - 持株会制度 - 慶弔金・傷病見舞金制度 - 年次健康診断 - 健康保険組合等による各種サービスあり
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／- 完全週休2日制（土日祝）※年間休日122日（2024年度） - 年次有給休暇 - 年末年始休暇（12/30-1/3） - 結婚休暇（5日） - 弔慰休暇 - 産前産後休暇 - 育児・介護休業、他
- 選考プロセス
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書類選考→面接2～3回
※最終面接前までに適性検査（SPI）の受検をお願いしております。
※経験や実績に応じて選考フローや面接回数が変動する可能性がございます。
