募集要項
- 仕事内容
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同社のコンタクトセンター業務を支える社内SE（コンタクトセンターエンジニア）として、
システムの要件定義から構築、運用までを一貫して担当していただきます。
コンタクトセンターメンバーの意見を聞きながら、業務の効率化や顧客満足度向上を実現するシステムの開発・改善を行います。
【主な業務内容】
・コンタクトセンター向けシステムの企画、設計、構築、運用
・コンタクトセンターメンバーからの業務課題のヒアリング、要件定義
・システムのカスタマイズ・チューニング
・外部ベンダーとの折衝、調整
・システムのトラブルシューティングおよび保守対応
・データ分析を活用した業務改善提案
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・システム開発または運用の実務経験（3年以上）
・コンタクトセンター関連システム（PBX/CTI、CRM、SFAなど）の運用経験
・非IT職のスタッフから要件をヒアリングし、システムに落とし込むスキル
・ベンダーコントロール経験
【開発環境】
データベース： SQLServer MySQL Oracleなど
インフラ： Microsoft Azure /AWSなど
コンタクトセンターシステム：AVAYA / AmazonConnect /Miitelなど
開発言語：Python、JavaScript、C# など
CRM：Dynamics365/Salesforce
コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など
- 歓迎
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【求める人物像】
・コンタクトセンターの業務を理解し、
ユーザー目線でシステムを設計できる方
・課題発見・解決力があり、業務効率化の提案ができる方
・他部署やベンダーと円滑にコミュニケーションを取れる方
・IT技術の学習に積極的で、新しい技術を業務に活かせる方
【歓迎スキル】
・コンタクトセンターシステムの開発経験
・クラウドベースのコンタクトセンターソリューション
（Amazon Connect、Twilio等）の知識・経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析の経験
・Python、JavaScript、
またはその他のプログラミング言語を使用した開発
・AWS関連サービス（Lambda、S3など）の使用経験や
APIの設計および開発経験
・UI/UXの観点からのシステム改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:00~17:30/※7時間30分
- 年収・給与
- 520万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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＜資格取得、研修受講の補助について＞自らの意志に基づき資格取得、研修等の受講をする際、費用補助の申請をし承認された場合、最大で費用の80％負担。
退職年金制度 ・資格取得、研修受講の補助制度 ・休職制度、育児介護による短時間勤務制度 ・リフレッシュ休暇＆リフレッシュ休暇補助金 ・永年勤続表彰制度 ・慶弔見舞金制度 ・団体定期保険加入 ・関東ITS保険組合加入 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
- 選考プロセス
- 書類選考⇒1次：部門面接（1時間程度）⇒2次：本部長面接+人事面接（1時間30分程度）⇒3次：社長面接（1時間程度）⇒内定
