募集要項
- 仕事内容
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◆カスタマーサクセス業務
お客様のロイヤルティ向上、解約率低減、顧客生涯価値(LTV)の最大化につなげるために、以下をメインとしたハイタッチ業務を行って頂きます。
・定着を促進させるためのオンボーディング ・定期的なコミュニケーションによる利用状況レビューとビジネス成果の確認
・顧客固有の課題に対する戦略的アドバイス ・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化 ・リテンション（更新）とアップセス/クロスセルの戦略的アプローチ
・インシデント発生時のフォローアップ
◆マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、
業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
勿論、ピープルマネジメントや採用を含めたチームビルディングにも力を発揮していただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoBのカスタマーサクセスの経験 または 顧客に対するソリューション営業の経験
・チーム/ピープルマネジメント経験
- 歓迎
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・カスタマーサクセス組織のリード、立上げ経験
・周囲の関係者を組織横断のプロジェクトを推進した経験
・営業組織における戦術立案、実行の経験
【求める人物像】
・同社バリューに共感、体現できる
・顧客視点でものを考え、熱意をもって行動できる
・当事者意識を持ち、課題に対して自主的にアプローチができる方
・新しい知識を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区西新宿6-8-1
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 700万円～1200万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格、語学取得支援制度、研修受講支援、働くパパママ支援制度
リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） 、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土日）、祝日休暇、有給休暇（入社半年経過後10日～ 入社3ヶ月経過後に付与）、GW休暇、夏季/冬季休暇など
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定
(WEBテスト、リファレンスチェックを最終までに受けていただいております)
