募集要項
- 仕事内容
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【ポジション概要】
成長フェーズのBtoB人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。
【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
【業務内容】
■カスタマーサポートの戦略立案・KPI設計：
カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行を推進します。
■顧客対応プロセスの設計・改善：
顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善、必要に応じたツール導入の推進を通じて、高品質かつ効率的なサポート体制を構築します。
■顧客対応業務のマネジメント：
顧客対応(主にメール、一部電話対応あり)のプロセス設計・品質管理、ヘルプ・ガイドの作成・更新および効率的な作成フローの構築、エスカレーション対応や障害発生時の緊急対応の主導して、迅速な問題解決と顧客満足度の向上を図ります。
■体制構築・マネジメント：
カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む）・マネジメント(メンバー育成含む)、業務フロー設計を行います。
- 応募資格
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- 必須
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・Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート経験(5年以上)
・法人向けのカスタマーサポート経験
・カスタマーサポートにおけるマネジメント経験(エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)
- 歓迎
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歓迎スキル
・KPI構築や、KPIの達成に向けた施策立案経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・チャットボットやテックタッチツールの導入・運用責任者経験
求める人物像
・リーダーシップを発揮し、メンバーの成長を支援できる方
・コミュニケーションスキルが高く、顧客目線で業務を遂行できる方
・チーム内・外の社員と積極的に協業できる、チームワークを重視する方とができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区赤坂4丁目8-18
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 600万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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等級手当、みなし残業手当、通勤手当、（役職手当・専門職手当）
交通費全額支給 /各種社会保険完備/インセンティブ有（業績や評価に応じて支給） /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度（資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能） /服装自由/書籍購入補助
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／年末年始 /有給休暇 /特別休暇（年４日好きな時に休暇がとれる） /産前産後休暇 /育児休暇 /介護休暇 /子の看護休暇
- 選考プロセス
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（1）書類選考 ：カスタマーサクセスグループマネージャー
（2）一次面接（オンライン）：カスタマーサクセスグループマネージャー
（3）二次面接（オンライン）：法人事業部責任者
（4）最終面接（対面）：社長＋法人事業部責任者
※上記は仮の予定で、変更となる場合もございます。
