募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【国内有数のISP事業】【約30年以上にわたる歴史と実績が強み】【個人会員約300万人以上/法人顧客5,500社/幅広い通信サービスを提供【風通しのよさが魅力】【福利厚生充実】【女性活躍】コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当します。
【具体的には】
- 現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案
－プロセスマイニングによる分析、業務改善提案
- チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット
- コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開
- これら一連のプロジェクトをマネジメント
- 予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務
【業務の魅力・やりがい】
現在、コンタクトセンター業務を抜本的にBPRするための活動をしています。現行業務を理解すること、それをもとに、あるべき姿を考えることができ、加わるにはベストなタイミングです。また、コンタクトセンターではノンボイス化、デジタル化、AI化を急ピッチで進め始めたところであり、新しい取り組みにチャレンジできます。
自分が提案した業務改善内容を自ら業務フローに落とし込み、その成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。
※運用の仕組みを構築することが業務で、運用自体は原則行いません。
【業務のミッションと課題】
〈業務のミッション〉
CX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げること
〈業務の課題〉
・CXと業務効率を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の提案
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）
・チームや部門間のコミュニケーションと協力の促進
【募集背景と配属グループの人数】
〈募集背景〉
２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化
〈グループの人数〉
部長 １名 マネージャクラス １名 メンバクラス ５名 協業メンバー ６名 合計 １３名
【キャリアパス】
入社後１～２年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心に運用業務設計を中心に活動。その中で業務知識、設計スキル全般…
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターでの運用経験３年以上
・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上
・コミュニケーション力、部門間調整力
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 440万円～880万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 毎週土・日曜日、国民の祝日・休日、労働祭、年末年始（12/29-12/31,1/2,1/3）、別に定める2日、有給休暇：年次休暇（初年度20日／入社月から利用可能）、ファミリーフレンドリー休暇（年間5日／入社月から利用可能）、入社月から年度末までの残月数で日数按分、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（30歳：5日／40歳：7日／50歳：10日）、各種休暇の時間単位取得
