募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【国内有数のISP事業】【約30年以上にわたる歴史と実績が強み】【個人会員約300万人以上/法人顧客5,500社/幅広い通信サービスを提供【風通しのよさが魅力】【福利厚生充実】【女性活躍】コンタクトセンター及びバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進するプロジェクトマネージャー／PMOとして、以下の業務をお任せします。
【具体的な業務】
・コンタクトセンター業務のBPR、ノンボイス化、デジタル化、AI化を推進するためのプロジェクトマネジメント業務
・プロジェクト計画の立案、進捗管理、課題管理、部門間調整
・業務部門や開発部門と連携したプロジェクトチームの組成・運営
・プロジェクトの成功に向けた、課題解決、リスク管理、コミュニケーション促進
【募集背景】
２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化
〈グループの人数〉
部長 １名 マネージャクラス １名 メンバクラス ５名 協業メンバー ６名 合計 １３名
【ミッション】
お客様満足度向上と事業成長に大きく貢献するコンタクトセンターを、進化させることがミッションです。
顧客ニーズの多様化への対応が求められ、一方で、技術の急速な進展（AI、デジタル化、プロセスマイニング）を先読みして、柔軟に対応していく必要があります。
【想定のキャリアパス】
入社後半年から1年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心にPMO業務を中心に担っていただき、その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。早い段階でPMとしてプロジェクトをお任せするとともに、業務設計グループのグループリーダーになっていただくことを期待します。
【魅力】
・ コンタクトセンターの未来を創造する
業界をリードする、AI化・デジタル化を推進するプロジェクトに参画できます。従来の枠にとらわれず、新しいコンタクトセンターのあり方を創造することができます。
・ 目に見える成果を実感できる
プロジェクトの目標達成という、目に見える形で成果を実感できます。自分の努力が、お客様満足度向上、業務効率化、コスト削減に繋がり、大きな達成感を味わえます。
・ 幅広いスキルを習得できる
プロジェクトマネジメント、業務分析、システム開発、関係者調整など、幅広いスキルを習得できます。これらのスキルは、将来のキャリア形成において…
- 応募資格
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- 必須
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・プロジェクト計画立案、進捗管理、課題管理をし、プロジェクトを進行の経験がある方（３年以上が望ましい）
・課題解決のために企画・運用・開発等の必要な関係者や部門と調整経験のある方
・打ち合わせや会議をファシリテート経験のある方
- 歓迎
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・PM、PMO業務経験
・コールセンター業務経験や管理経験
・システム開発プロジェクトの経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 440万円～880万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 毎週土・日曜日、国民の祝日・休日、労働祭、年末年始（12/29-12/31,1/2,1/3）、別に定める2日、有給休暇：年次休暇（初年度20日／入社月から利用可能）、ファミリーフレンドリー休暇（年間5日／入社月から利用可能）、入社月から年度末までの残月数で日数按分、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（30歳：5日／40歳：7日／50歳：10日）、各種休暇の時間単位取得
