募集要項
- 仕事内容
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主にBtoCのカスタマーサクセスとしてハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを整備し、
セールスチーム・システムチーム・プロダクトチームと連携して顧客との関係構築マネジメントを行っていただきます。
基本的な顧客対応はコールセンターに外注していますので、顧客と直接的なやり取りは発生しません。
コストセンターの立ち位置ではなく、ブランドの世界観を軸に他部署と連携したプロフィットセンターとして
進化をしていくことを目指していますので、マネジメント＆プロデュースに特化した業務内容です。
顧客目線すべてが仕事範囲であり、カスタマーエクスペリエンスのトータルデザインをゼロから創り上げていける方を募集しています。
【運用業務】
・委託しているコールセンターからのエスカレーション対応
・商品やサービスのリリース及びクローズ時の体制準備や業務フローの整備
・店舗レビュー、商品レビューへの返答
・お客様の声を集計し社内連携
【改善業務】
・顧客対応マニュアルの策定・改善
・顧客分析（リピート率 / 新規率）
・カスタマーレビューの集計
・トラブルや要望の集計と改善策の立案
・要望の集計と新規提案
【ポイント】
・お客様の声を全社に共有し、サービス改善のため企画、実行、運用を通して自社ブランドのファンづくりを行う仕事です。
・基本的にお客様と直接やりとりを行うことはなく、契約しているコールセンターへの顧客対応指示や、既存マニュアルの改善を行って頂きます。
・経営陣との距離や他部署との距離も近く、幅広い業務を通して会社創りに積極的に関わることができ、自身のキャリア形成にも役立ちます。
・過去10年で売上高が約20倍に成長中。業務内容やスキームを柔軟に構築することができ、提案を広く受け入れる社風です。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
・業務改善・仕組化・生産性向上に向けた取り組みを主体的にリードした経験
・社内外における交渉・折衝・コミュニケーションスキル
【会社特徴】
高い自由度と機動性を兼ね備える完全独立型のベンチャーメーカーです。
自社製造工場のほか、ファブレスメーカーとしてのノウハウも有しているため、
ファウンドリ&ファブレスのハイブリットメーカーとして事業の拡張性・のびしろは無限。
また、永続性と独立性を高い次元で両立させるために将来的な株式上場を見据え、
ガバナンスや管理体制の強化・充実を図っています。
「自由と責任」をコンセプトとしたジョブ型組織で、非常に合理的かつ挑戦的な社風です。
率先して提案・業務構築・プロセス構築ができる方は、やりがいのある働きやすい環境です。
- 歓迎
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・SV及びチームリーダーなどのマネジメント経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
【求める人物像】
・成長企業で自身も成長したいという志がある
・何事にも本気で取り組める
・ロジカル思考を持ってPDCAが回せる
・責任感を持って仕事を推し進める
・自ら考えてアクションを起こせる／主体性を持って取り組める
・他部署、取引先との調整・円滑なコミュニケーションが取れる
・スピード感があるベンチャー企業を楽しめる
・組織の仕組みづくりを行いたい
・日々の活動で感じる問題や課題を自分の手で解決したい
・能動的に改善提案をしたい
・経理財務の観点から企業全体の価値を高めたい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 600万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ■有給付与日数の追加付与あり■地域住宅手当（東京、神奈川、千葉、埼玉5万円/その他地域2万円）■住宅勤務手当5千円■人事評価制度■業績連動型インセンティブ■慶弔金■書籍購入補助■セミナー参加補助■資格取得補助■定年70歳
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／年次有給（半年10日/1年半年15日/2年半年18日/3年半年20日）、年末年始（12/29～1/3）、夏季（1日）、記念日休暇（1日）特別休暇（勤続3年ごとに年3日）、慶弔（3～5日）、結婚（5日）、パートナーの出産（3日）、裁判員休暇、生理休暇、産前産後休業、育児休業、子供の看護、介護休暇
- 選考プロセス
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1次面接（オンライン）→2次面接(対面)→代表面接(対面)→内定
※選考状況によっては回数が変更となる可能性もございます。
