募集要項
- 仕事内容
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※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備
■チームマネジメント・育成
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など） ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む）
■業務設計・ナレッジ整備
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携
- 応募資格
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- 必須
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・BtoCコールセンターにおける電話対応を中心とした
カスタマーサポート業務の実務経験（3年以上）
・30名以上規模のチームマネジメント経験（シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）
・KPI（応答率、一次解決率、CSATなど）を用いた数値管理と業務改善経験
・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験
・メンバーのモチベーション管理やフィードバック、OJT実施などの育成経験
- 歓迎
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・BPO連携を含む複数拠点でのサポート運営経験
・事業会社でのコールセンター/
カスタマーサクセスの運営経験
・エンドユーザー向けWebサービスにおける
問い合わせ対応経験
・Zendeskなどの
カスタマーサポートツールの導入・運用経験
・顧客体験（UX）向上のための
プロダクト提案や仕様連携の経験
・サポート体制の立ち上げ、または改善プロジェクトのリード経験
・SV・リーダー層の育成に向けた仕組みづくりや
運用に携わったご経験
・ 教育体系の構築や評価指標の整理、
実務でのコーチングを通じ、
継続的な人材育成を推進された方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 600万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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■PC貸与
■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など）
■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる）
- 休日休暇
- 該当なし／・入社半年経過時点10日 ・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
- 選考プロセス
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1次面接：採用担当
2次面接：カスタマーサクセスGM
最終面接：取締役
