募集要項
- 仕事内容
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ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。
マネージャー(候補)として、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、
ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。
【具体的な業務】
■カスタマーサクセスチームのマネジメント
■オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
■導入プロセスの改善及び機能提案
■契約更新に向けたアプローチ・対応
■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 など
～実際のソリューション事例～
・大手フードデリバリー企業様|シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減
・大手小売企業様|シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制
・大手コーヒーチェーン企業様|全店舗のシフト一元管理、店舗間ヘルプ調整の効率化 など
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験（目安3年～）
カスタマーサクセスの経験
事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験
求人広告の営業経験
SaaSプロダクトの営業の経験
以下は必須
Excelの知識、経験（目安；VLOOKUP,ピボットテーブルが使用できる）
- 歓迎
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・従業員規模が数千～数万名の顧客との折衝経験
・成長フェーズの事業での業務改善経験
・多くのステークホルダーと協働してプロジェクトを推進した経験
・顧客志向を高く持ちつつも、
ビジネス視点でのバランスを取ることができる方
【求める人物像】
シェアフルシフトの以下４つのバリューに共感いただける方
1.Issue Driven（課題からはじめよう）
顧客は欲しいものは言うけれども、正解を知らない。
顧客の課題に寄り添う。解決できるのは、我々自身
2.Speed Mania（スピード狂になろう）
瞬間的な速さに意味はない。重要なのは加速し続けること。
β版は初速を与え、品質はスピードの持続を助ける。
3.Aim to Win（勝ちにこだわろう）
小さくても、常に「勝ちと価値」にこだわろう。
我々は、スタートアップであり、
世界を変えるため挑戦を続けよう
4.Give First（誠実になろう）
5Given 1Takeの精神。Takeから始めない。
関わる人へ常にGiveから始めよう。
Giveを続ける存在に、誠実な人になろう。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 600万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇 ※2024年度の年間休日122日
