募集要項
- 仕事内容
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BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーマーケティングは既存顧客とのエンゲージメントを目的とした
マーケティング活動を行うポジションです。
既存顧客に対して最適なマーケティング活動を企画・実行することで、クライアントの顧客であるエンドユーザーや
ファンへ優良な顧客体験を提供します。また、クライアントの事業課題・経営課題の解決や、
ユーザーのロイヤリティ向上・LTV最大化に貢献することで、KARTEの価値をさらに引き出し、
クライアントの事業成長を支援する役割を担います。
【業務内容の一例】
・顧客の自走及びスキルアップのためのサクセス/サポートコンテンツの企画、作成
・サポートドキュメント、シナリオテンプレート、オンライン動画
・顧客のKARTE利活用を促すCRM施策の企画、作成
・顧客のエンゲージメント、各種サクセス/サポートコンテンツ利用のモニタリング
【ポジションの魅力】
・顧客ロイヤルティの向上を通じてリピート購入や継続利用を促進し、長期的な収益性に貢献できる点
・顧客データを活用したインサイトに基づく施策により、パーソナライズされた体験を提供し、
顧客満足度を最大化させることに伴い、Cross&UpSellを通じて収益拡大を可能に出来ることもカスタマーマーケティングの魅力とも言える
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・toB向けのカスタマーサクセス経験（1年程度以上）
・toB向けマーケティングツールの導入支援経験（1年程度以上）
・中規模以上のサイトの企画提案や新規構築経験（3年以上）
【求める人物像】
・データドリブン思考で、企業の成長に貢献する意欲のある方
・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
・必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方
・知識や経験を体系化し、共有することで人の成長に喜びを感じる方
・ユーザー、エンドユーザーの体験向上への貢献に意欲のある方
- 歓迎
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■マーケティング・CRM経験
・デジタルマーケティングの実務経験
・CRMをはじめとした顧客データ活用の知識・経験
・KARTEや他のMarTechツールの利用経験
■データ・テクノロジースキル
・Treasure Data, Tableau, Salesforce
Marketing Cloudなどのデータ基盤ツールの利用経験
・HTML/CSS/JavaScriptやSQLの基礎知識
・データビジュアライゼーション／
ビジュアルアナリティクスの知識
■デザイン・顧客体験設計スキル
・UXデザイン、サービスデザイン、
デザイン思考、HCDなどの知識
・UXライティング／テクニカルライティングの知識
・Web/App制作・ディレクションや運営の経験
・ラーニングエクスペリエンスデザインの知識・経験
■資格・アウトプット経験
・Google,Adobe,Salesforce等の各種資格
・セミナー／ウェビナー登壇などの発信経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 600万円～1200万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
- 選考プロセス
- 面接1-２回→リファレンスチェック＋源泉徴収提出＋最終面接→内定
