募集要項
- 仕事内容
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■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。
- 顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
- 開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
- カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。
■組織ミッション
カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、
サービス全体の成長を目指しています。
具体的な業務
- カスタマーサポートセンターの管理
- 顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
- 生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり
マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサポート、CS企画、
またはWebサービス運営に関わる実務経験（1年以上）
顧客視点で課題を捉え、改善に取り組んだ経験
基本的なPCスキルと、業務フローや情報を整理する力
- 歓迎
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CS領域における業務改善やFAQ改修の経験
VoC分析や問い合わせデータの活用経験
生成AI、チャットボット、
自動化ツールなどの導入または活用経験
ユーザーコミュニケーションやエンゲージメント向上施策の経験
大規模ユーザーサービスでのサポート運用・改善経験
求める人物像
新しい仕組みやツールの導入に前向きにチャレンジできる方
社内外メンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9:00~17:45/※7時間45分
- 年収・給与
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
