募集要項
- 仕事内容
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・社員の「困った」を解決！： 社内からのIT関連の問い合わせ対応（チャット／メール／対面）
・PCのプロフェッショナルとして： PCのセットアップ（キッティング）、資産管理、更新プログラム適用など
・アカウント管理の要： Microsoft 365のユーザー管理やライセンス発行など
・縁の下の力持ち： プリンタやWeb会議システムのトラブル対応
・未来の「困った」をなくす仕組みづくり： FAQ・マニュアルの作成・更新
・会社のIT資産を守る： セキュリティ対策の運用サポート
・現場の声を直接聞く： 横浜・福島の工場へ出張し、現場でしか解決できない問題をサポート（月1回程度）
具体的なミッション
私たちは今、会社の成長を加速させるための大きな変革期にいます。あなたには、単なるサポート役ではなく、
この変革をリードするコアメンバーとして、以下のミッションに取り組んでいただきます。
・【Mission 1：守りのITの”仕組み化”】 社内IT問い合わせの一次対応を担い、社員の困ったを解決。
集まった問い合わせをもとにFAQを整備し、問い合わせの傾向と対策を可視化する仕組みを構築します。
最終的にはSLAを策定し、サービス品質を定義・向上させることがゴールです。
・【Mission 2：攻めのITへの”標準化”】 PCの選定、キッティング、資産管理、
廃棄に至るまでのライフサイクル全体を最適化。手順書を作成し、テンプレート化することで、
誰が担当しても同じ品質とスピードを担保できる体制を築きます。
・【Mission 3：未来への”DXの種まき”】 横浜・福島にある工場へ定期的に出張。
現場の社員と直接対話し、彼らが本当に困っていること、非効率だと感じている業務をヒアリングします。
その中から、将来の勤怠管理システム刷新や生産管理のIT化など、大きなDXプロジェクトに繋がるヒントを見つけ出します。
- 応募資格
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- 必須
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社内ITサポート／ヘルプデスク/カスタマーサポート等の実務経験（目安2年以上）
Windows PCのセットアップやトラブルシューティング経験
Microsoft 365の基本的な運用経験（ユーザー作成など）
相手の話をじっくり聞き、分かりやすく説明する姿勢・意欲
- 歓迎
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・カスタマーサポートやコールセンターでの対応経験
・Azure AD / Intune などを使ったデバイス管理経験
・ITIL、CompTIA A+などのIT資格
・チケット管理ツールを使った業務改善の経験
・「もっとこうしたら便利かも？」と手順化・標準化を考えるのが好きな方
・PowerShellなどを使った簡単な自動化にチャレンジした経験
・ISMS対応経験
・ソフトウェア関連の大学、専門学校での学習歴
・将来的にDX推進などのポジションにつく興味・意欲のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大田区
- 勤務時間
- 8:40~17:30/※7時間50分
- 年収・給与
- 400万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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＜各手当・制度補足＞
住宅手当：※35歳以下適用
寮社宅：転勤者に限り、借上社宅あり（一部自己負担）
退職金制度：勤続3年以上／再雇用制度あり（65歳まで）
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTによる実践的な能力開発はもちろん、集合研修などのカリキュラムも行っています。また、資格取得の支援、語学力の向上にも力を入れています。
＜その他補足＞
■家族手当補足：子女手当（18歳未満（18歳未満1人5,500円、2人まで※3人目は2,500円）
■都市圏手当：本社、横浜事業所、名古屋、大阪等に勤務の方は月額22,000円支給
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制(土日祝日)
GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇(入社即1～10日付与）、その他会社カレンダーによる
※年4回程度、祝日のある週の土曜日は出勤日となることがあります。
- 選考プロセス
- 選考書類選考 → 1次面接 → 最終面接 → 内定
