募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】 ：■弊社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当して頂きます。
具体的な業務はご希望を伺いながら決定します。
【業務詳細】 ：・問い合わせ対応：システム部門とも連携しながら
お客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリードする。
・オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計する。
・オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進する。
・業務改革/改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦する。
【期待する役割】：・サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築を行うこと。
・自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現すること。
【部署の役割】 ：・交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えているプラットフォームを提供しています。
・このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、
高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。
- 応募資格
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- 必須
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【歓迎する経験】
〇オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験
〇業務プロセスを分析して改善を行った経験
〇ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験
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＜職場の特徴・雰囲気＞
〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場
〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気
〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい
〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的
- 歓迎
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■語学力
業務範囲を広げると、英語マニュアルの読解や、
メールをやり取りする機会があります。
現状英語力がなくとも、学んでいく意欲がある方
■求める人物像
自ら考えて行動する、意欲溢れる人材を募集しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 品川区
- 勤務時間
- 9:00~17:30/※7時間45分
- 年収・給与
- 510万円～1100万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ・福利厚生プラン（リロクラブ）・社内表彰制度・社員割引販売（ソニー製品の割引）・ソニー健康保険組合・PC2台支給（オフィス用、自宅用支給）・ランドセル贈呈式（毎年小学校へ入学する社員のお子様に対しランドセルを贈るイベントです）・社内レク
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土日祝日）、産前・産後休暇、結婚休暇、忌引休暇、育児休暇、マンスリーホリデー制度（1ヶ月1日有給取得を推奨する制度）有給休暇(入社月から取得OK※入社日に最大17日付与)、個人別休日（土日祝、年末年始、有給の他に個人で自由に設定できます※2023年5日実績）
- 選考プロセス
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書類選考→第1次面接→筆記試験（SPI）役員面接
※上記プロセスは変更の場合がございます。
