募集要項
- 仕事内容
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以下のサービス・プロダクトを利用いただいている顧客へのオンボーディングサポートをお任せします。
契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客が同社のサービスを通じて経営課題を解決し、
最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。
【具体的な業務】
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります
【提供サービス】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
【入社後の働き方】
リモート＋出社を組み合わせた働き方が可能です。（フルリモート希望の方は応相談）
残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。
【キャリア/ポジション】
本人の希望/キャリア形成に応じた職種転換や事業フェーズに伴ったミッション変更もあるため様々なポジションにチャレンジすることが可能です。
※ポジション例
・ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等
・マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等
- 応募資格
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- 必須
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【以下いずれかのご経験】
・カスタマーサポート/サクセスとしてアップセル、クロスセル（営業成績）
継続率解約率など数字目標を追った経験のある方
・2年以上の無形商材×法人営業の経験がある方
【LITALICO（リタリコ）社とは・・・】
福祉領域全般の業界No1プラットフォーマーを目指す同社は、自社開発のSaaSプロダクトや
経営支援サービスの開発を積極的に推進し、障害福祉施設での導入数No.1となる
「請求支援SaaSプロダクト」を保有する福祉ソフト株式会社の全株式を取得し子会社化。
【求める人物像】
・顧客のみならず、社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進できる方
・PDCAをまわしながら不断の自己変革ができる方
・事業戦略を念頭に、施策の企画立案ができる方（挑戦したい方）
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。
異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
- 歓迎
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【歓迎条件】
・コミュニケーションスキル
（意を汲み取り、最短でゴールへ導くための言語化能力がある方）
・業務の中でPDCAを回し主体的に改善に取り組んだことがある方
・マルチタスクスキル
・教育、福祉などの社会課題への関心
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・教育/福祉関係/インターンや海外ボランティアなどの経験
【評価制度】
等級制度を用いて、月給は実績に基づく等級によって決定。
半期毎に振り返りと目標設定を上長と行い、
定量・定性共に適切に評価を行っています。
【公募制度】
自組織以外の選択肢（ジョブチェンジ）の機会は通年あり、
その時々で募集しているポジションに自由にエントリーが
できるようになっています（ビジネス職/コーポレート職等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 目黒区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 450万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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残業平均：20～30時間
副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金り、社内公募制度あり、屋内全面禁煙、在宅勤務補助（変更の可能性有り）：業務上必要なイスやイヤホン等の費用負担（各上限金額あり）、手当支給（在宅勤務の日数割合に応じて金額は異なる）、週32/35時間の時短勤務が選択可能
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／年間休日120日以上/完全週休2日制（土日祝）/年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇/長期連続休暇(5日以上可)
産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ 最終面接 ⇒ 内定
※選考は全てオンラインにて実施予定。 ※個人によって選考回数は増減する可能性があります
※選考過程でSPIを打診する可能性があります。
