募集要項
- 仕事内容
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◆急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、
NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！
本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。
現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、
そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！
【業務内容】：・カスタマーサポート施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案
ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。
なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、
リモート環境での業務も可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上）
・メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
・開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験
・複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力
- 歓迎
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・メール・サーバー・IdPなどの
基礎的なIT知識をお持ちの方（ITパスポート資格保有者歓迎）
・ベンチャー・スタートアップ企業における
カスタマーサポート体制の立ち上げや改善経験
・Zendeskなどのサポート管理ツールの利用経験
・必要に応じた電話対応も柔軟にできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 品川区西五反田7-1-9
- 勤務時間
- 9:30~18:30/※8時間
- 年収・給与
- 430万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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・家賃手当制度（東京：毎月3万円）※オフィス徒歩圏内に住んでいる従業員に家賃手当を支給します。
・リモート手当(「リモート型」勤務の場合、月1万円支給) ・宿泊出張手当制度 ・書籍購入支援制度（読みたい本があれば会社で購入します。）
・外部勉強会/セミナー参加支援制度（技術系カンファレンスやイベント等への参加費用を会社で負担します。）
・飲み会・食事会支援制度（会社で飲み会・食事会を開催する際は、全額会社で負担します。）
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／・年末年始休暇（計6日間）・年次有給休暇（法定通り）・慶弔休暇
・1000日休暇（3年間勤務した従業員は10連休を取得可能）・ラバーズ休暇（配偶者及び子供の誕生月に休日を取得可能）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（1~2回）→適性検査→最終面接→内定
※上記プロセスは変更になる可能性がございますので、予めご了承下さい。
