募集要項
- 仕事内容
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同社の強みであるマーケティングやテクノロジーを活用したサービスのカスタマーサポートとして以下の業務に携わっていただきます。
【業務詳細】 スマイルモア導入後の医院様に対してキックオフMTG実施とその後の各種フォロー
スマイルモアの無料コンサルご予約の患者さんへの問い合わせ対応や満足度のヒアリング
Harwell（ハーウェル）のご登録者への問い合わせ対応
DentalMatchへのご登録者への問い合わせ対応
採用業務に関連する事務作業など
【仕事の魅力】 ・医院と患者様双方の満足度向上に貢献でき、カスタマーサポート職としてのやりがいを2倍感じることができます。
・サービス導入後のフォローや、業務オペレーションの改善提案なども歓迎される風土があります。
決められたマニュアルをこなすだけではなく、自分の工夫や提案がそのままサービスの成長につながる環境です。
・顧客対応/医院支援/社内調整など、業務範囲は多岐にわたります。
その分、汎用的なビジネススキルが自然と身につき、キャリアの幅が広がるポジションです。
・今年の3月に入社したばかりのメンバーがいます。最初から1人で担当するわけではなく、業務を分担して進めることができるため、
フォロー体制も整っています。
・チームとしてこれから整備する段階です。希望や能力に応じてリーダー候補としてご活躍も可能です。
- 応募資格
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- 必須
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☆IT/医療 業界未経験可☆
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポートの業務経験
・相手の意図をくみ取り、わかりやすく説明できるコミュニケーション力
・業務の優先順位を自ら考え、タスク管理できる力
・slack、LINE上で分かりやすくコミュニケーションができること
・ミスなく丁寧に業務を進める正確性
- 歓迎
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・歯科・医療系の知識や業界経験
（矯正に関する基本的な知識があれば尚可）
・ツールやシステムの導入支援、サポート業務の経験
・LINEやチャットツールを用いた顧客対応経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど顧客対応経験
【求める人物像】
・オーナーシップをもって業務に取り組める方
・マルチタスクに優先順位をつけて、柔軟に対応できる方
・顧客や社内メンバーとのコミュニケーションを大切にし
丁寧かつ誠実に対応できる方
・一人ひとりの悩みに寄り添い、
相手目線で考えられるホスピタリティをお持ちの方
・ルーティン業務だけでなく、サービスや事業の成長に興味を持ち
仕組みづくりや改善にも意欲的な方
・一緒にチームの文化を作り上げていくことを楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 文京区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 400万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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◎各種社会保険完備
・Qごとに全社で達成会（懇親会）実施／月・金の出社日はランチ無料／新メンバーのジョイン時はウェルカムランチ実施／「飯田橋オフィス半径2km以内に在住の場合」、月3万円家賃補助／「上記範囲に引っ越しをする場合」、初回引越し費用を7万円補助
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／◎完全週休二日制
年末年始:12月30日～1月3日
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（オンライン）→最終面接（会食）→オファー面談
※選考フローは変更になる場合がございます。
