募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■【パソナキャリア経由での入社実績あり】１．CS環境の設計、実装、統合
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高…
・GENESYS CLOUD や ENGAGE などの GENESYS 音声ソリューションの構成
・GENESYS FRAMEWORK、IVR、デジタルEサービス（Eメール、チャット、
SMS）、ルーティング、レコーディング、レポーティングの実装
・GENESYSのソリューションを CRM（SALESFORCE）、IVR、およびその他のサード
パーティアプリケーションと統合
２. システムメンテナンスと最適化
・音声システムを監視および保守し、高可用性とパフォーマンスを確保する
・GENESYS の音声アプリケーションに関連する技術的な問題をトラブルシューティングし解決する
・GENESYS 環境の定期的な更新とパッチ管理を実行する
３．開発とカスタマイズ
・ビジネス要件に合わせたルーティング戦略、コールフロー、スクリプト開発する
・特定のクライアントまたは社内のビジネスニーズに合わせてソリューションをカスタマイズする
4. コラボレーション／サポート
・クライアントのシステム部門、ネットワークエンジニア、開発者、QA チー
ムなどのクロスファンクショナルチームと緊密に連携する
・デリバリーチームと利害関係者に技術サポートとトレーニングを提供する
・インシデントおよび変更管理プロセスに参加する
5. ドキュメンテーション&レポーティング
・アーキテクチャ図、構成図、SOP などのシステムドキュメントを作成および維持する
・定期的なパフォーマンスレポートを提供し、改善を実行する
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれか該当する方
■GENESYS VOICE プラットフォーム（GENESYS CLOUD、PURE CONNECT、PURE ENGAGE）の習熟度
■GENESYS SDK を用いた追加ツール・機能の開発
■WEBRTC 技術に関する知識と WEBRTC ベースのプラットフォームでの作業経験
■SIP、VOIP、およびテレフォニープロトコルの経験
■IVR 設計、コールルーティング、音声録音システムに関する知識
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区日本橋馬喰町２丁目７－１５ ザ・パークレックス日本橋馬喰町 4 階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 800万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝休み、夏季休暇、年末年始、有給休暇
