募集要項
- 募集背景
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事業拡大に伴う増員です。ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。
ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。
- 仕事内容
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クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援・活用支援業務をお任せします。
【業務内容】
■導入支援
・サービス運用開始へ向けた導入支援業務
・顧客の業務を深く理解し、課題解決に向けた運用構築を伴走型で実施
■運用提案
・運用開始後の顧客に対する継続支援
・必要に応じたアップセル／クロスセル提案
・対応件数：1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・打ち合わせ方法実施：オンライン、電話、メール
※担当顧客により異なります。
【取り扱いサービス】
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
┗「メールディーラー」は、チーム全員のメールの対応状況を見える化し、返信漏れや二重返信を防止するメール共有管理システムです。
【教育体制・オンボーディング】
ご入社後、一人で顧客対応できるまでに3か月前後を想定しています。
※未経験の方でも、きちんと習得いただけます！
【ポジションの魅力】
【1】社会課題につながる、顧客の本質的な課題解決に携われる
日本では、少子高齢化による労働人口の減少が深刻な課題となる中で、「業務効率化」や「生産性の向上」はどの企業においても重要な指標となっています。ラクスの提供するサービスでは、そういった企業の本質的な課題に対してアプローチができ、社会意義の高い製品の拡大に携わっていただけます。
【2】短期ではなく、長期的に顧客の課題解決ができる
ラクスのサービスはサブスクリプション型のビジネスモデルであるため、「お客様に使い続けていただくこと」が事業売上の最大化に繋がります。そのため、売り切りの営業ではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、お客様の立場に立った提案を長期的に行っていただけます。
【3】複数顧客の伴走を通し、課題特定、課題解決の能力が身につく
サービス導入により、ただフローをシステム化するのみではなく、顧客課題に沿った提案が求められます。顧客課題の中には、お客様もまだ気づいていなかった潜在的な課題や、改善余地のある業務フロー・プロセスもあり、様々な業界の複数顧客に伴走いただく中で、本質的な課題特定、課題解決の能力が身に着けられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
メールディーラー事業部、カスタマーサクセスチームへの配属です。
- 応募資格
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- 必須
- ・法人、個人向け営業のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
JR新宿駅（新南口）より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：567～626 万円 月給制 基本給：278000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：48125円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：都市手当 30000円
変動手当：家族手当 1人：30,000円／月、2人：50,000円／月、3人以上：60,000円／月
休日勤務手当
出張手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回（5月）
- 待遇・福利厚生
- 私服通勤、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度（働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可）、ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能）、時短勤務制度（育児、介護）、ベビーシッター補助制度、社内サークル、社内交流イベント
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
※選考フローは変動する可能性があります
