募集要項
- 募集背景
-
コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、グリーントランスフォーメーション人材育成、AI／DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。
今回は売上拡大に伴い、企業や個人に優良な研修体験を提供するカスタマーサクセスのチームの体制強化のための募集です。
- 仕事内容
-
【仕事内容】
法人クライアントの研修成功を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。研修目的や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケートの分析・改善提案まで、一気通貫で担当。また、個人顧客への講座受講後サポートを通じて、ストレスのない学習体験の提供にも関わります。単なるサポートにとどまらず、顧客との関係構築や仕組み化を通じて、LTV最大化や運用効率化を推進します。
【業務内容】
・クライアントおよびコンサルタントとの打ち合わせによる研修方針の調整
・講座環境の準備・配信管理
・受講データの集計・研修報告書の作成
・クライアントへの請求対応
・パートナー企業との業務連携およびオペレーション設計
・業務改善や提供価値向上を目的としたシステムの選定・導入・運用
・メンバー採用、オンボーディング、マネジメント、チームビルディング
・VOC分析をもとにしたサービス改善提案
・エスカレーション対応、業務進行管理
【ポジションの魅力】
■裁量の大きさ
要件定義からオペレーション設計、実装まで主体的に担う場面が多く、スピーディな意思決定や自発的な提案が求められます。
■マネジメント力の習得
外部パートナーや業務委託メンバーと協働し、チームとして成果を出す過程でマネジメントスキルを磨けます。
■ITツール活用力
Salesforce、Slack、Google App Script、Notionなどのツールを連携活用し、業務の自動化・効率化を推進。人に依存しない運用体制を構築します。
■業務設計スキル
クライアント・社内・外部パートナーを巻き込んだオペレーション設計や複数サービス連携の設計を通じて、実践的な業務設計力を習得できます。
【キャリアパス】
短期的にはリーダーのもとで顧客対応やツール活用スキルを習得。中長期的には、オペレーション構築・業務改善経験を活かし、新規事業立ち上げや業務基盤構築に挑戦可能です。部門横断でのツール導入・データ活用をリードするスペシャリストへのキャリアも描けます。
- 応募資格
-
- 必須
- ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート担当者として1年以上の法人対応経験
- 歓迎
-
・業務委託メンバーなどのパートナーマネジメントのご経験
・業務改善によりコストや工数削減において一定規模の成果を出されたご経験
・SFA利用経験（Saleforceなど）
- フィットする人物像
-
・当事者意識を持って自走したい方
・クライアントや候補者のニーズを掘り下げるのが得意な方
・状況や人に合わせて、臨機応変に対応を変えられる方
・学びや成長への意欲が高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
-
フレックスタイム制
標準的な勤務時間帯：10:00～19:00
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
所定労働時間8時間／休憩60分
- 年収・給与
-
想定年収360万円 ～ 520万円
賃金形態：月給制
月給：300,000円～433,334円
（基本給231,000円+固定残業代69,000円～※固定残業時間は37時間30分／月、超過分については別途支給）
給与改定：年2回（4月・10月）
賞与：年2回（6月、12月）
※評価に応じて、年俸制での提示となる場合があります
年俸制の場合、賞与額は月給に含むものとします
通勤手当：上限30,000円
- 待遇・福利厚生
-
社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組
自社コンテンツ無料受講
検定取得制度
書籍購入制度
海外カンファレンス参加制度
外部研修費用補助
自家焙煎コーヒー、お菓子など無料
- 休日休暇
-
年間休日数126日
完全週休2日制（土・日）、祝日
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇
有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）
