募集要項
- 募集背景
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創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた同社は今、第二の成長期を迎えています。
EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。
独自の事業領域に挑む中で、カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。
これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。
- 仕事内容
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【概要】
属人的な対応に頼らず、データと仕組みに基づく再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。強化したオペレーションをチーム全体へ展開し、スケーラブルなCS体制の確立をリードしていただきます。
【詳細】
・ミドル規模顧客に対し、属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング～アダプション）を設計・実行
・顧客成功のKPI設計、モニタリング体制の構築と運用
・顧客データをもとに成功パターンを分析し、オペレーションの改善・標準化を推進
・ツールやシステムを活用した業務プロセスの自動化・効率化
【ポジションへの期待】
教育機関から一般企業まで多様なミドル規模顧客を担当し、チームで自社サービスの活用支援を行います。業界横断での支援が求められるため、領域にとらわれない広い視野と事業理解力、顧客課題を深く捉える洞察力が必要です。データドリブンな判断をもとに、再現性のあるサクセスモデルを構築し、チーム全体の成果最大化を牽引していただきます。
【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズのコアメンバーとして、裁量を持って新しいCSモデルを設計・実装できる
・属人的なハイタッチ支援から脱却し、スケール可能な仕組みを構築することで事業成長を直接的に推進できる
・データ分析、オペレーション設計、プロセス構築など、SaaS事業の拡大に不可欠なスキルを横断的に習得できる
「データとロジックに基づき再現性のある成功モデルを作りたい」「CSを事業成長の中核に据えたい」という志向を持つ方に最適なポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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■下記全ての経験をお持ちであること
・ITまた無形商材での折衝経験
・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
・定量／定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
※カスタマーサクセス経験は不問
- 歓迎
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・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
・メンバーのマネジメント経験
・KPIの設計・運用を主導した経験
・Salesforceなどの顧客管理システムを構築した経験
・カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験
- フィットする人物像
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・記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方
・純粋に顧客折衝を担う役割が好きな、ついおせっかいな方
・素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない方
・自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを率直に「やった方がいいのでは？」と声をあげられる方
・うまくいったことを自分だけにとどめず、型化して周囲に展開することに喜びを感じる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
- フルフレックス（コアタイムなし）
- 年収・給与
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想定年収600万円 ～ 1000万円
賃金形態：年俸制
月給：500,000円～（基本給377,700円+固定残業代122,300円～※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
給与改定：年2回
賞与：年俸制の為月額給に含むものとする
通勤手当：全額支給
- 待遇・福利厚生
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社保完備：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
ストックオプション付与
書籍購入補助制度
フリードリンク
おやつ会（週1回）、ボードゲーム（週1回以上）※いずれも業務時間内
社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇
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年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、祝日
年末年始休暇
有給休暇10日～20日（入社時10日分付与）
