募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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検定試験運営団体での募集です。【コールセンター運営管理】
オフィスマネージャーのご経験のある方は歓迎です。
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・オペレーション設計、マニュアル整備、顧客対応品質の向上
・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツール等の要件定義・導入・運用統括
・SV/オペレーターの採用・教育・評価
・問い合わせデータ分析に基づく改善提案と経営層への報告
・アウトバウンド施策（受験案内、顧客フォロー等）の企画・実行管理
・委託先ベンダーとの契約・SLA策定・品質改善
【組織マネジメント】
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・業務推進課の組織運営（正職員3名、契約職員12名）
・部下の配置、育成、評価
・他部署との連携強化
・若いメンバの育成（新卒）
・契約管理（契約職員中心であるため）
【データ活用・業務改善】
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・試験運営KPI（誤処理率、納期遵守率、処理件数）の設定・改善
・コールセンターKPI（応答率、一次解決率、顧客満足度）のモニタリング・改善
・AI・データ分析による効率化施策の企画・実行
・委託費・人件費を含む予算管理とコスト最適化
【リスク管理・コンプライアンス】
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・個人情報・顧客データの保護とガバナンス強化
・試験資材のセキュリティ管理
・緊急時に備えたBCP体制の構築・運用
- 応募資格
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- 必須
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■求める要件（Must）
・業務オペレーションや顧客対応部門のマネジメント経験（5年以上）
・部下の管理・育成経験（目安：5名以上）
・AI/CRM/業務システムの導入・活用経験
・プロジェクト推進・業務改善の実績
・個人情報保護・コンプライアンスへの理解
■求める要件（Want）
・教育・検定事業またはBPO業界での経験
・仕事のやり方を変え、システムやツールを用いて効率化した経験
・顧客とコミュニケーション／ネゴシエーションができるスキル
・クレーム対応経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:30 ～ 17:30
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】996万円 - 1104万円
【固定残業時間・残業代】月30時間 240,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 月5万円上限
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】役職手当
資格手当
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
夏期休暇6日間、年末年始休暇7日間 など
※その他：年に5～10日程ほど、検定運営等に伴う休日出勤有（後日、振替休日を取得いただきます）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (7月)
