募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
2022/09に創設された部門であり、体制強化のための増員募集となります。
現在は本部長や他チームの部長陣がそれぞれ部長、マネージャー業務等を兼務している状況があります。
【ミッション】
3者のステークホルダー（エンドユーザ、加盟店、配達員）のCX向上という全社目標に対し、CX本部におけるシステム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで物事の推進や解決を試み、非連続的成長をリードしていただきます。
【主な業務内容】
3者のステークホルダーの接点となるコンタクトセンター領域や加盟店の出店オンボーディング領域、カスタマーサクセス領域をメインにCX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進していただきます。
■カスタマーサポート領域のCX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案
■フリークエンシー向上とLTV最大化を目的としたサービスエンゲージメント向上の戦略/企画立案
■プロジェクトの立ち上げ～推進、効果分析
■開発部門と連携したプロダクト改善
■運用部門と連携したサービス改善
■CX企画グループ/UXリサーチグループのメンバーマネジメント（10名程度）
【組織構成】
CX本部：全体で約50名
今回の配属はCX戦略部となります。
SFAを軸にした業務の最適化、出典、CSに関わるオペレーションの最適化、本部内予実・KPI管理、UXR業務等を推進する部です。現在7名のメンバーが在籍中です。
隣り合わせの形で、他に他2部が存在しています。
【ポジションの魅力】
■マネージャー/部長候補として、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せします。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。
■上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。
■働き方も柔軟で、残業平均は10から20Hです。
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれか※
■ITプロジェクト（CRM、CS業務のシステム、FAQシステム、チャットボットなど）におけるシステム改善経験
■システム導入のプロジェクトマネジメント経験
- 歓迎
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■事業会社での業務設計/業務改善・業務改革（BPR）経験
■コンサルティング経験（CX・業務改善・IT領域）
■CXやLTV向上につながる企画経験
■リーダー/マネジメント経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～18:30
- 年収・給与
- 700万円～1200万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12/30-1/4）、年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休、育休制度※取得実績多数
年間休日120日以上
