募集要項
- 仕事内容
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「業務効率化」に特化した実用的なプロダクト群／戦略立案や組織づくりに関われる裁量／ライフステージに合った制度が整備、ワークライフバランス◎／家族手当・在宅勤務・研修補助等、社員ニーズで生まれる制度多数経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』部署・サービス横断で全社的なCS戦略の設計・実行をリードしていただくマネジメント職をお任せいたします。
「解約抑止」「アップセル」「クロスセル」といった事業グロース施策の戦略立案から実行まで関わると共に、CX戦略、CSマーケティング、インバウンド戦略など複数部門を統括するポジションで、将来的には複数ファンクションを担当するチャンスもあります。
【魅力】
1．戦略と実行を一体で経験できる
一般的なSaaS企業のCSポジションは「顧客対応」がメインで、戦略立案やマーケ施策の権限は別部署が担当するケースが多い。
当社では戦略・施策立案・実行・改善までマネジメントとして関われる。
2．データドリブンでCSを設計できる
インバウンドデータ分析やVoC、競合分析を活用した戦略策定は他社では分業されがち。
複数部門横断でデータに基づいた意思決定を推進できる
3．マーケ・営業視点のCS統合
CSとマーケティング（アップセル・クロスセル）を統合して戦略化できるのは珍しい。
顧客ライフサイクル全体を設計できる
4．業務改革・AI活用の先端
生成AIなどを活用した業務最適化やコスト削減までマネジメントの裁量で実行可能。
単なる人員マネジメントに留まらず、組織・業務改革のリーダーになれる。
【業務について】
※まずは、以下3要素の中から1つの領域をお任せする予定です。
■CX戦略
- 事業グロース戦略 (解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用
■CSマーケティング
-- オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
- アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
■インバウンド戦略
‐‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
-インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
-対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献
-カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進
- 応募資格
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- 必須
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※マネジメント経験に加え、(1)or(2)のいずれか必須
（1）事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
（2）事業責任者のご経験
※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし
- 歓迎
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・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）
- 年収・給与
- 1,000万～1,200万スタート
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
・通勤手当（月額上限10万円）
・家族手当（子1人：月3万円、2人：月5万円、3人以上：月6万円 ※18歳まで）
・タイムリーシフト制度（日単位で出退勤時間の前後調整可能）
・マンスリーシフト制度（月単位で勤務時間調整可能）
・在宅勤務制度
・ラクスマイル制度（子育て支援：評価・勤務柔軟化）
・時短勤務制度（育児・介護対応）
・ベビーシッター補助制度（小学校3年生まで対象）
・従業員持株会（奨励金あり）
・資格取得支援制度（業務上必要な資格の受験費用補助）
・ドリンク・スナック無料（拠点により提供）
・社内カフェスペース・書籍貸出制度
・社内懇親会費補助・社員総会・表彰制度
・階層別研修（マネジメント、法務、財務等）
・外部セミナー・イベント参加支援（費用会社負担・業務時間内OK）
・社内勉強会（技術・営業・ナレッジ共有会など）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇（結婚時は7日間など）
・年次有給休暇（入社時に最大15日付与、有休消化率85～93％）
・シックリーブ（自身・家族の病気対応／年間5日）
・子の看護休暇（小学校3年生まで：1人5日、2人以上10日）
・産前産後休暇（取得率・復帰率100％）
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・時間単位休暇
・バックアップ休暇（不慮の事情に備えた特別休暇）
- 選考プロセス
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定