募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
銀行店舗改革の一環として受電削減・コールセンター強化を推進中。
業界経験者の知見を活かし、プロジェクト推進力を高めるための増員募集しております。
- 仕事内容
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銀行店舗の受電削減に向けた企画・推進業務およびコールセンターの運営管理をお任せいたします。
■具体的な業務内容
・営業店の受電に関するコールリーズン分析、IVR最適化
・受電削減に向けたホームページ改善企画・実務対応
・インバウンドコールセンターの運営管理・委託先管理
・センター内完結率向上に向けた業務改善企画
・受電業務改革プロジェクトの企画立案・推進
■仕事のやりがい
約325店舗の業務改革に携わる大規模プロジェクト。
自社業務の改善に直接関与でき、意思決定にも関われるため、キャリアの幅を広げることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
条件付き同社業務全般
原則変更なし。ただし、本人の同意のある場合を除く。
【所属部署情報】
・配属想定先：りそなホールディングス プロセス改革部 電話改革チーム（東京本社）
・人員構成：プロセス改革部（東京本社・大阪本社計163名）電話改革チーム(東京5名、埼玉２名）※今回配属になるチーム
電話改革チームは現在、7名で構成されております。20代から50代まで幅広い年代の方が活躍されています。
- 応募資格
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- 必須
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※金融機関にて下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター運営管理・業務改善経験（事業会社・アウトソーシング問わず）
・業務効率化に関する課題分析・改善提案などの企画業務経験（業界不問
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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りそなホールディングスへの出向になります。
住所：東京都江東区木場1-5-25 深川ギャザリアタワーS棟
アクセス：東京メトロ東西線「木場」駅 徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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変形労働時間制1か月単位 平均労働時間：週の平均労働時間40時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
特段イレギュラーの対応が無ければ8：40～17：25（実働7時間45分）での勤務となります。
- 年収・給与
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年収：800～1500 万円 月給制 基本給：415400円
残業代：全額支給
変動手当：家族手当 扶養対象の子供が対象
住宅手当 扶養有/無、職務等級、地域により決定
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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退職金、定年60歳（継続雇用制度70歳まで※条件有）、資格取得報奨金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト、FP1級等）
、資格取得奨励金（宅地建物取引主任者、FP2級等）、キャリア形成支援制度/FA制度、ポストチャレンジ制度、キャリアチャレンジ制度
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
- 面接2～3回（適性検査有り）
