募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため、増員募集です。お客様の声をサービスの「未来」に繋げ、効率的かつ高品質なサポート運営基盤を構築するカスタマーサポートの戦略的企画・設計・品質管理を担うポジションです。
- 仕事内容
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カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。
事業サイドやプロダクト、委託先など多様なステークホルダーと連携しながら、CS組織全体の高度化を牽引いただく役割です。
【業務内容】
1.サポート企画・運用設計・プロジェクト管理
CX・DX部門/営業部門/技術部門との連携した、サポート領域に関わるプロジェクトをリードします。
・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進
・CRM、チャットボット等の新規サポートツール導入企画およびプロジェクト管理
・新サービス・新機能リリースに伴うサポート体制の構築（影響調査～運用立ち上げ）
2.委託先（パートナー企業）の運用管理
委託先センターに対する品質・生産性を最大化するための運営管理を担います。
・委託先センターのパフォーマンス管理（稼働率、応答率、解決率など）
・定期的なレポーティングとフィードバック、改善に向けた折衝・調整
・委託体制の設計と運用最適化、コスト・効果のマネジメント
3.業務品質の改善・管理と教育研修の企画
本社および委託先センターの品質向上を統括し、組織全体のCS品質を底上げします。
・インシデント分析、原因特定および再発防止策の策定
・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング
・応対データの分析と課題特定、具体的な改善施策の立案と実行
・サポートスタッフ（社内・委託先）向けの教育プログラム、マニュアル、FAQの企画・整備
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織詳細は選考内でお聞きください。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート領域での組織管理、または企画・運用設計の統括経験
（例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル
アクセス：東急東横線：代官山駅より徒歩4分、中目黒駅より徒歩7分 JR山手線：恵比寿駅より徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：600～850 万円 月給制 基本給：359820円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：101250円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 業績賞与
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 社員持ち株会、財形貯蓄、インフルエンザ予防接種、婦人科検診（年1回）、確定拠出年金、慶弔見舞金、定年再雇用制度、DGCAMP（鎌倉の保養所）、ベネフィットステーション
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
書類選考→1次面接→最終面接
