募集要項
- 募集背景
- 組織強化に向けた増員募集です。
- 仕事内容
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データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。
本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。
事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。
■具体的な業務
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード
■働きがい
開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキルを身につけることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
最高顧客責任者としての配属を予定しています。
その他組織詳細は、選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験
・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階
地下鉄丸の内線「西新宿駅」1番出口から徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
- 年収・給与
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年収：1200～1700 万円 月給制 基本給：634000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：223000円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 30,000円～ ※会社から規定範囲内を対象
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年4回※業績連動
昇給：あり 年4回
- 待遇・福利厚生
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・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度
・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意
・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度
・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能
・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 (約100,000円)
・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2回
※選考フローは変動する可能性があります。
