募集要項
- 募集背景
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事業拡大に伴う増員募集です。同社ERPカスタマーリレーション本部では、組織拡大に伴い「成果の属人化」や「非効率な業務」による課題が発生しています。これを解決し、生産性とGRR最大化を目指して、サクセスイネーブルメント組織を新設しました。この組織は、社員のスキル強化と業務を支える仕組みの整備を通じて、顧客価値提供の向上を目指します。
現在、この新たな役割を担うリード人材を募集しています。AIやデータを活用したアプローチで業務プロセスをゼロベースで再構築し、サクセス担当者が顧客課題を迅速かつ効率的に解決できる仕組みの設計・実装をリードしていただきます。
- 仕事内容
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サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。
【具体的なミッション】
1．プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR）
多岐に渡る「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。
情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。
2．「AIナレッジファクトリー」の構築・運用
日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。
3．ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築
サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。
将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与するロードマップを描きます。
4．プロダクト理解度の可視化とスコアリング
サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。
【ポジションの魅力】
・「破壊と創造」の経験
既存の定型業務（リリース情報展開など）を「AI前提」でゼロから作り直すという、難易度が高くダイナミックなBPR（業務改革）経験が積めます。
・AI×サクセスOpsの最先端
生成AIを実務プロセスに深く組み込んだナレッジマネジメントの実践により、テクノロジー活用のモデルケースを作る先駆者となれます。
・事業への直接的インパクト
あなたの作った「仕組み」が、多くのサクセス担当者の生産性を劇的に向上させ、最終的には数千社の顧客体験を変えるインパクトがあります
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ERPカスタマーリレーション本部への配属予定です。
- 応募資格
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- 必須
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SaaS/IT業界における以下いずれか必須
・カスタマーサクセス
・事業企画・営業企画・BPR（業務改革）の実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
アクセス：JR山手線「田町駅」徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：580～800 万円 月給制 基本給：344080円～474215円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：139920円～192785円 超過分は全額支給
変動手当：近隣住宅手当 所属オフィス近隣に居住する際、最大2万円の近隣住宅手当を支給 ※諸条件あり
通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 出社日に応じて別途支給（会社規定による）
賞与：あり 基本報酬とは別に半期ごとに「ハイパフォーマンス賞与（業績に応じて変動）」を支給します。
昇給：あり 年2回（7月/1月）
- 待遇・福利厚生
- 健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金（近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給）、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待（※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接3回
カジュアル面談／書類選考1次面接2次面接最終面接内定
※面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合があります
※オンライン面接OK
※選考フローは変動する可能性があります
