募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴い増員募集を行います。既存顧客の満足度向上、顧客の定着と解約抑止を目的に、カスタマーサクセス部門の強化を行っています。最小限のリソースで成果を最大化させるオペレーションの構築・運用を行えるマネジメント候補を募集します。
- 仕事内容
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導入いただいたお客様に対して、オンボーディング～利活用促進（アダプション）～追加提案に至るまでの一連の業務を幅広く担当いただきます。プレイングマネージャーとして、部門KPIの策定やオペレーションの構築、メンバーの育成などに関わりながら、組織を成長させていただきたいです。
【具体的には】
・IoT導入から運用定着、効果創出までの包括的支援
・ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携
【担当サービス「スマートマットクラウド」について】
スマートマットの上にモノを置き続け、重さで数を数えるIoTサービスです。ネジなどの部品、副資材・仕掛品・粉モノや液体の原材料まで、日々の在庫確認や棚卸・発注まで自動化します。
HP：https://www.smartmat.io/
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスチームへ配属です。
- 応募資格
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- 必須
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いずれも必須
・SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
・3名以上のチームマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：東京都品川区東五反田２丁目９－５ サウスウイング東五反田
沿線名：各線「五反田駅」より徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：800～1400 万円 年俸制 月給666666円～1166666円 基本給：559366円～978966円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：25時間
固定残業代：107300円～187700円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり40000円)※日額2,000円迄
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 5年勤続特典（ワーケーションor外部研修費用のサポート）、リゾートワークス利用（2親等のご親族とまで利用可）、
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回 ※選考フローに変動の可能性あり
