募集要項
- 募集背景
-
■増員募集
名古屋拠点のビジネス強化に向け、コンタクトセンターの設計・運営・管理を担える管理者を増員募集します。現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービス提案を推進し、さらなる事業成長を図るための採用です。
- 仕事内容
-
名古屋センターにて複数のコールセンター/BPOプロジェクトを統括し、顧客折衝や運営・数値管理、人材育成を担います。
■ミッション
製造・流通・サービスなど多様な業界のコンタクトセンター業務を統括し、品質・収益・顧客満足度を高めながら、事業拡大とサービス領域の進化を実現すること。
■仕事内容の詳細
・複数プロジェクトの運営管理（進捗・納期・品質・数値）
・顧客企業や協力会社との折衝、定期報告・提案
・プロジェクト収支管理（売上・コスト管理）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
・新規サービスの提案、サービス領域拡大に向けた企画推進
・入社後はSV業務を経験し、半年～2年を目安にMGRとして担当
■仕事のイメージ
・クライアントについて
大手自動車メーカーを中心に、製造・流通・サービスなど幅広い業界がクライアントです。
・ゆくゆくのキャリアパス
将来的には、全国拠点での業務にもチャレンジ可能です。
同社におけるキャリアの選択肢も豊富にあります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属部署：BPOグループ 第一事業本部 フロントプロセスサービス部（名古屋）
人数：24名（正社員：19名、契約社員：5名）※2025年4月1日時点
- 応募資格
-
- 必須
-
以下どちらのご経験もお持ちの方
・法人に向けて折衝経験
・チームの統括者として、業務設計や運用のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
以下、名古屋拠点または、顧客先常駐となります。
(1)名古屋センター
住所：愛知県名古屋市中区錦2-16-26 SC伏見BLDG.5F
交通：地下鉄東山線・鶴舞線 伏見駅 徒歩1分、地下鉄桜通線 丸の内駅 徒歩7分
(2)顧客先常駐
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間
※一部シフト勤務あり
※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり
- 年収・給与
-
年収：550～700 万円 月給制 基本給：305000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 資格取得支援制度、Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）、慶弔見舞金制度、従業員持株会、メニュー選択型福利厚生制度、無料健康診断（35歳以上は人間ドック）、各種相談窓口
- 休日休暇
-
【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,育児休暇,産前・産後休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接2回
書類選考→適性検査(1)・(2)→1次面接→最終面接→内定
※適性検査の結果を踏まえて、面接のご案内をさせていただきます。
※選考フローは変更となる場合がございます。
