募集要項
- 募集背景
-
【増員募集】
既存事業のさらなる成長と新規サービス創出を推進するため、数十億円規模に成長した経営支援部内にカスタマーサクセスを新設し、そのリードを担える方を求めています。
- 仕事内容
-
介護・障害福祉事業者向けの購買支援事業において、新設されたカスタマーサクセスを牽引し、顧客LTVの最大化を目指した施策立案から実行、チームマネジメント、新規サービス企画までをお任せいたします。
■具体的な業務内容
(1)サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止/CES/NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
(2)多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討/企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築
・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築
(3)チームマネジメント
・メンバーマネジメント
・クライアント対応
(4)新既存商品の設計/企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化
(5)新たなサービスの設計/企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討/企画推進
■仕事のやりがい
新設のカスタマーサクセスを立ち上げる大きな裁量を持ち、顧客体験改善や新規サービス設計に直接関与できます。施策の成果がLTVやチャーン率に直結するため、事業成長へのインパクトを実感しつつ、経営人材としてのスキル習得や社会貢献を両立できる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■介護・障害福祉経営支援領域、経営支援部／購買支援事業への配属です。
介護/障害福祉事業者向けにSaaS以外のサービスで経営支援を総合的に提供している部署になります。
※組織構成の詳細は選考内でお伝えいたします。
- 応募資格
-
- 必須
-
※以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験
・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：105-0011 東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー
アクセス：都営三田線「芝公園駅」出口A3より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 09:00～16:30
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
-
年収：550～850 万円 月給制 基本給：309567円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：107100円 超過分は全額支給
変動手当：スキルアップ手当 150,000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり35000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
-
・従業員持株制度 ・書籍購入制度
・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度
- 休日休暇
-
【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回を想定（筆記試験なし）
