募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
さらなるスケールを目指して、ベトナムとフィリピンの同社の海外拠点のビジネスをお任せできる方を募集します。
海外のカスタマーセンターを運営し、営業部門と連携しながら事業成長を牽引していただきます。
- 仕事内容
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営業戦略からチーム育成、新規事業推進まで幅広く裁量を持ち、会社全体の成長を加速させる役割です。
【業務詳細】
■海外2拠点のカスタマーセンターの運営（業務割合／ベトナム5：フィリピン5）
■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善
■業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善
■人材採用・育成・定着を含む組織マネージメント（センター長・スーパーバイザーと連携）
■営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進
■AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進
■BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、経営層へ定期報告
■関係部署と連携しながら、全社的な業務改革を支援
■日本での営業活動：定額サービスニーズ（ベトナム） 多言語対応ニーズ（フィリピン）
【ポジション魅力】
■海外拠点のカスタマーセンター運営の経験
■センターリーダー・マネージャー統括によるマネジメントスキルの習得
■AI活用やDX化施策に関わる実務の経験（AI推進者との協働を含む）
■組織改革・リーダー育成・業務改善に関する実践の経験
■拠点横断の運営によるキャリアの拡張機会
■経営層との近い距離での意思決定に関する経験
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
海外拠点カスタマーサクセス部門責任者としてお任せいたします。
組織の詳細については選考時にお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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【以下いずれも必須】
・BPO企業でカスタマーセンター・コールセンター等のセンター運営経験 ※センター数は不問です。
・英語力：ビジネスレベル以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：(ベトナム)ホーチミン市1区タンディン地区チャン・クアン・カイ通り124番、アクルヒタワー8階
(フィリピン)マニラ・マカティ市マガランネス地区チノ・ロセス通り2258、アルハパランド・サウスゲート
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
09：00～18：00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：1000～1200 万円 月給制 基本給：636000円
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者のため、残業代の支給はございません。
詳細な労働条件については、人事面談などでお伝えいたします。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年2回（7月、12月）
昇給：あり 年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
- オフィスカジュアル可、リファラル制度(有)、従業員持株会、資格取得支援制度、レクリエーション費補助(懇親会の費用を年2回補助等)、MVP(最優秀個人)、MVT(最優秀チーム)表彰制度、無料カウンセリング制度(マイシェルパ)、時差出勤制度（1日単位で申請をする制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可。仕事やプライベートの都合に合わせて柔軟な働き方ができます。）
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2~3回
※詳細については選考時にお伝えいたします。
