募集要項
- 募集背景
- 現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要と考えています。そのため会社としてカスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなり、責任者を担っていただける方を新たに募集します。
- 仕事内容
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国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」について、よりクライアントに有効にご活用いただくために、カスタマーサクセス専任として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント
■顧客・業界の特性
高級ホテルや旅館、グランピング施設等
※およそ2,000施設にご利用いただいています。現在は多店舗展開している施設や大手企業がメインですが、今後はSMB領域にも広げていく予定です。
※カスタマーサクセスチームでは主に売上金額が大きいクライアントを専任で担当いただきます。
■案件獲得の状況
・現状は問い合わせ経由がメインです。Web経路の問い合わせが7割、施設からの紹介が3割程度です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ビジネス部門の所属でカスタマーサクセスを担っているのは3名です。
- 応募資格
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- 必須
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以下両方に当てはまる方
■カスタマーサクセスのご経験
■マネジメントまたは組織立ち上げのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階
アクセス：東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
- 年収・給与
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年収：700～800 万円 月給制 基本給：472574円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：110760円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 保養所、契約リゾート、スポーツ施設、健康診断、副業可能、慶弔見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,土曜日,夏季休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接２～３回
一次面接（人事）→最終面接（代表取締役＋現場マネージャー）
