募集要項
- 募集背景
- AI・ロボティクス技術を用いたアバターロボット「newme」を開発するANAグループ発のスタートアップとして、導入企業や機能拡張が急速に進む中、顧客体験を支えるサポート体制の強化が急務となっています。プロダクトの価値向上と顧客満足度の最大化を目指し、カスタマーサポート組織の立ち上げ・構築を担うリーダー候補を募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサポート業務の立ち上げ・改善をお任せいたします。・顧客からの問い合わせ対応および現場サポート対応
・機能説明や障害発生時の説明・折衝対応
・ハード／ソフト／ネットワークの不具合切り分け
・マニュアル・ナレッジの整備、運用フロー構築
・サポートチャネル（電話・フォーム・チャット等）の設計・運用
・業務改善施策や体制構築の立案・推進
■仕事のやりがい
AI×ロボティクスという最先端領域で、顧客体験の中心を担うポジションです。顧客の声をもとにプロダクト改善を提案し、サービス品質とユーザー体験の双方を向上させることで、社会的課題の解決に直結するやりがいを実感できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポート職に配属の予定です。
詳細は選考にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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・IoT機器もしくはWeb・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート / カスタマーサポート、またはそれに付随する実務経験（2年以上）
・FAQ / ユーザーマニュアルのナレッジマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都 中央区 日本橋室町3-3-9 日本橋アイティビル5F
沿線名： 東京メトロ 銀座線 三越前駅 徒歩3分 、 JR 総武本線 新日本橋駅 徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：550～800 万円 月給制 基本給：337012円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：78988円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年１回
- 待遇・福利厚生
- ラーニング制度、チームレクリエーション制度、出張・ブレジャー制度、パフォーマンス評価制度
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回
