募集要項
- 募集背景
- 急速に拡大するD2C事業において、コールセンターの内製化を推進し、顧客対応品質の向上と業務効率化を実現するため。今後のさらなる成長に向けて、CS体制強化のための責任者ポジションを募集しています。
- 仕事内容
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内製化推進および外注コントロールをお任せいたします。・スタッフ管理、教育、シフト作成などのマネジメント
・応答率・解約率などKPI分析および改善施策立案
・外注先の品質・コストコントロール
・お客様満足度向上に向けた応対品質改善
・業務フロー最適化やオペレーション改善
・エスカレーション対応および報告業務
■担当クライアント
自社運営ブランド（例：「Pitsole」など）
■仕事のやりがい
自社ブランドの成長を支える中核として、CS体制の構築・改善に携われます。売上向上や顧客満足度の最大化に直結する役割のため、数字で成果を実感しやすく、マネジメント・業務改善・戦略立案と幅広い経験を積めるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
D2C事業部、Eコマースグループへの配属です。
多様な価値観を持った社員が多く、その個性を受け入れ、伸ばしていこうとする雰囲気があります。
やりたいと思ったことがあれば、とことんチャレンジさせていただける環境です。
詳細は選考にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターにてSV以上の役職を経験
※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21F
沿線名：各線「渋谷駅」より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 12:00～17:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：550～720 万円 年俸制 月給458000円 基本給：343000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：115000円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 家賃の40％を支給（上限30,000円～50,000円／月※金額は役職による）※会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（渋谷駅から5駅）
通勤手当：実費支給 (上限あり50000円)
賞与：年1回（会社業績による）
昇給：年2回
- 待遇・福利厚生
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■子育て支援金
■働くパパママ支援金
■社内表彰制度（半期に1回、MVPや優秀賞などを表彰）
■資格取得支援制度
■従業員持株会
■従業員間の飲食費補助
■社内部活制度
■服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです）
■副業可能
- 休日休暇
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【年間休日】127日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※書類選考時ポートフォリオのご提出が必須となります。
※選考フローは変動する可能性があります。
