募集要項
- 募集背景
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増員募集です。
同社はエモーショナルケアを行うロボット「LOVOT」を開発・販売しています。出荷台数の増加に伴い、アフターサービス体制の強化を目的として新たに人材を募集します。
- 仕事内容
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オーナー様に長く安心して製品をご利用いただくため、サービス品質の向上をミッションとして、外部パートナーと連携しながらアフターサービス体制の構築・改善をリードしていただきます。
【主な業務内容】
・アフターサービス業務を担う外部パートナーとの調整業務、品質の監督および評価
・サービスプロセスの改善提案と実施
・開発チームと連携した技術的な問題解決のサポート
・サービスマニュアルやFAQの作成・更新
・サービス品質の維持・向上のための戦略策定および実施
▼外部パートナーとの連携について
実際の修理作業は外部のパートナー企業が担当します。
そのため、本ポジションではパートナー企業との密な連携が業務の中心となります。
品質基準の策定や監督、技術的な問題解決のサポート、定期的なミーティングを通じて、サービス全体の品質向上を主導する役割を担います。
【ポジションの魅力】
▼事業成長の核となるサービス体制を構築する経験
出荷台数の増加に伴い、アフターサービス体制を強化している重要なフェーズです。
外部パートナーとの連携方法やサービスプロセスの改善、将来的にはリペアセンターの立ち上げ構想もあり、裁量を持って品質向上のための仕組みづくりに携われます。
事業戦略の根幹を担う経験を積むことができます。
▼開発部門と連携し、製品の根幹から品質向上に貢献
本ポジションは、単なる修理対応の管理に留まりません。
開発チームと密に連携し、技術的な問題解決をサポートする役割も担います。
現場の声を開発にフィードバックし、将来の製品設計や品質改善に繋げるなど、上流工程から製品の価値向上に貢献できる魅力があります。
▼オーナーの"家族"との暮らしを支えるやりがい
『LOVOT』はオーナーにとって大切な家族の一員です。
その安心・安全な暮らしをアフターサービスという側面から支える、社会的意義の大きな仕事です。
自身の仕事が製品のライフサイクル全体を支え、顧客満足度に直結するため、大きなやりがいと手応えを感じることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
入社後2年間はリペア・アフターサービスに従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により同社業務全般に変更の可能性があります。
【所属部署情報】
リペア・アフターサービス部署への配属となります。
・構成人数：6名
・性別構成：男性5名、女性1名
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・ロボットや電子機器のアフターサービスや生産技術のご経験3年以上
・外部パートナーとの交渉/調整業務のご経験
・サービス品質を基準に基づいて評価する業務のご経験
・外部パートナーなど関係者と円滑にコミュニケーションをとりプロジェクトをリーディングできるスキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・本社
東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル
都営新宿線 「浜町駅」 A2出口 徒歩5分 半蔵門線 「水天宮前駅」 出口5 徒歩8分
・品川オフィス
東京都品川区西五反田7丁目9-5 SGテラス 5階
JR山手線・都営浅草線「五反田駅」より徒歩6分／東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
東京都内の本社に2年程度勤務いただきます。
その後の配置転換により同社拠点全般に異動の可能性があります。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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裁量労働制 専門業務型裁量労働制
みなし労働時間：8時間
休憩時間：1時間
標準勤務時間：10:00～19:00（うち休憩1時間）
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円 年俸制 月給428572円 基本給：316297円
年俸の1/14を毎月支給、賞与として6月・12月に1/14ずつ支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：112275円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 会社から2.5km圏内で自転車通勤、または800m以内で徒歩通勤の場合
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年2回（昨年度実績）
- 待遇・福利厚生
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・副業可（条件あり）
・服装・髪型自由
・社員割引：LOVOT本体、月額使用料
・LOVOTレンタル制度あり
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
1次面接（人事／オンライン）→2次面接（マネージャー／オンライン）→最終面接（事業部長／対面）
