募集要項
- 募集背景
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コールセンター音声基盤のSaaS導入を行うPJTを立ち上げる予定です（2025年4月1日時点）。
音声基盤領域に知見のあるエンジニアは市場に少なく、体制強化および今後のコールセンター音声基盤を担う人材の確保を図るための募集となります。
- 仕事内容
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SOMPOグループにおける現行コールセンター基盤領域の開発、保守（オンプレ：AVAYA）およびSaaS導入PJTを担当いただきます。
【具体的には】
・現行コールセンター基盤領域のインシデント対応（パートナーと共同で原因追及、復旧に関する調査、復旧など）、メンテナンス対応、新拠点開設・閉鎖対応など。
・最新のソリューションを活用した基盤システムのモダナイゼーション、SaaS導入に関して、以下の業務を担当していただきます。
-要件定義・システム設計
-システムの構築・設定作業
-最新技術の調査・研究
上記に加え、リーダー候補の方は、案件のリーダー・サブリーダーとして以下の役割も期待しています。
-プロジェクトマネージャ、PMOとして案件の推進
-社内オーナー部門、システム部門、ベンダーとの作業調整
-パートナー会社の管理
-後進の育成
【配属先紹介】
配属先は、主に損保ジャパンのコールセンターやオフィスで利用している音声基盤の構想立案、製品調査、計画から開発、保守を担当する部門です。電話基盤としてIP電話機、FMC基盤（携帯電話）、通話録音・テキスト化基盤、AIを活用した自動応答基盤などの提供を行っています。また、コールセンター領域においては、クラウド導入によるオムニチャネル化など、最先端テクノロジーの導入に向けた検討を行っています。
【働きがい】
・損保ジャパンで約2,000席、SOMPOグループ全体で3,000席以上の大規模システムです
また最新のICT技術を活用したシステム開発に携わることができます。
・構想立案・企画などの上流工程から関わることができ、また電話基盤はお客様と直接の接点となるため、顧客満足度に貢献できる基盤であり、大きなやりがいを得ることができます。
・損保ジャパンのコールセンターは事故や契約変更が発生した際などにお客さまの連絡先となっており、損保ジャパンの重要システムとなっています。
【環境・要素技術】
・IPテレフォニー技術全般（音声通信技術・知識、PBX（含むクラウド）、FMCなど）
・音声録音・テキスト化
・生成AI（Chatbot、要約、データ分析など）
・音声IVR
・ビジュアルIVR など
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
条件付き同社業務全般
システム関連業務
【所属部署情報】
ＩＴシステム本部 直属 Voiceインフラソリューションチーム
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・基盤システム分野におけるシステム構築経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都立川市曙町2-41-19 損保ジャパン立川ビル
モノレール「立川北駅」 徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所、立川、中野、新宿および会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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裁量労働制 企画業務型裁量労働制
みなし労働時間：9時間
休憩時間：1時間
※基本的には9:00～17:00で勤務する社員が多いです
- 年収・給与
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年収：650～1000 万円 月給制 基本給：299500円
残業代：残業代支給対象外 ※専門業務型裁量労働制により１日9時間働いたものとみなされます。
一律（固定）手当：裁量労働手当 96300円※年収870万以上の場合は年俸制となります。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回(7月)
- 待遇・福利厚生
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確定拠出年金制度、社内融資制度、育児休業制度、介護休業制度、財形貯蓄制度、育児・介護をサポートする職群制度(勤務時間短縮など) 、
各種贈呈金制度、融資制度、クラブ活動補助、総合福利厚生サービス 他
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回(適性試験なし)
1次面接→最終面接
