募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。「HENNGE One」は3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。
- 仕事内容
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カスタマーマーケティングとして、HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。
【具体的な業務内容】
・顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進
-カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施
-ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営
-カスタマーサクセス・CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有
・コンテンツの制作
-顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング
-セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成
・マーケティング施策の分析と改善
-施策の結果を定量・定性の両面から分析し、仮説の立案と検証を実施
-MarketoやGainsightといったツールを活用した、イベント申し込みプロセスの最適化
なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーマーケティングセクションへの配属です。
- 応募資格
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- 必須
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いずれか必須
・SaaS または BtoBソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上
・SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
大阪オフィス：大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間～15時間
- 年収・給与
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年収：672～1128 万円 月給制 基本給：340000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：58200円～68900円 超過分は全額支給
変動手当：英語手当 10,000円～130,000円/月（条件あり／月給とは別に支給）
出社賞与 2,000円/日（業務において対面でコミュニケーションを取った日数分を賞与に追加して支給）
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月/昨年度実績5か月）
昇給：あり 年1回（1月）
- 待遇・福利厚生
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■英語学習支援（TOEIC等の補助）
■インフルエンザ予防接種費用の補助
■副業自由
■社員紹介制度
■リラクゼーションルーム完備
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
