募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴い増員募集を行います。大手製造業を中心に導入実績が増えており、チャーン（解約）防止に向けて、導入時の課題解決や活用促進に向けた提案をできる方を募集します。
- 仕事内容
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ご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せします。
【具体的には】
・オンボーディング（設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）
・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り
【職務詳細】
・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決
・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング/セールス/CS/プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック
【担当サービス「スマートマットクラウド」について】
スマートマットの上にモノを置き続け、重さで数を数えるIoTサービスです。ネジなどの部品、副資材・仕掛品・粉モノや液体の原材料まで、日々の在庫確認や棚卸・発注まで自動化します。
HP：https://www.smartmat.io/
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス本部へ配属です。現在9名のメンバーが在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業経験（目安3年以上）
┗特に、営業としてお客様に寄り添いつつも、あるべき姿の提案ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：東京都品川区東五反田２丁目９－５ サウスウイング東五反田
沿線名：各線「五反田駅」より徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 年俸制 月給500000円 基本給：419000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：25時間
固定残業代：81000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり40000円)※日額2,000円まで
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 5年勤続特典（ワーケーションor外部研修費用のサポート）、リゾートワークス利用（2親等のご親族とまで利用可）、
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回 ※選考フローに変動の可能性あり
